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1. Sie möchten stornieren oder haben eine falsche Referenz angegeben?
Gemäß den geltenden Bestimmungen verfügen Sie über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung, um einen Artikel zurückzugeben. Ausgenommen hiervon sind Produkte, die nach Maß bestellt wurden und für die keine Rückerstattung möglich ist (Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes). Bitte kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice per E-Mail unter der folgenden Adresse: info@capska.fr. Es ist unbedingt notwendig, uns ein Foto des Produkts welches Sie zurücksenden zukommen zu lassen, damit der intakte Zustand der Ware VOR dem Versand belegt wurde.
Die Kosten der Rücksendung sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen. Sie können das Transportunternehmen frei wählen.
Wir akzeptieren die Rücknahme eines Produktes ausschließlich, wenn sich die Ware in unbeschädigten, unbenutzten, nicht erhitzten und in einwandfreiem Zustand befindet.
Nach Eingang der Ware in unserem Lager und nach deren Prüfung erfolgt die Rückerstattung schnellstmöglich.
Sollten Schäden festgestellt werden oder das Produkt die zuvor genannten Bedingungen nicht erfüllt, wird bei der Rückerstattung ein dem Schaden proportionaler Preisnachlass gewährt. Ein beschädigter Artikel kann ohne Eingriff, Reparatur oder Überholung nicht wieder zum Verkauf angeboten werden.
2. Ist Ihre Bestellung unvollständig, beschädigt oder entspricht diese nicht den Anforderungen?
Es ist UNBEDINGT erforderlich, den Zustand des Pakets bei der Zustellung im Beisein des Zustellers oder im Paketshop zu überprüfen, sofern dies SEitens des Zustellers möglich ist. Sollte ein Mangel/ Schaden vorhanden sein, vermerken Sie bitte umgehend auf dem Lieferschein: „Bestellung unvollständig“ oder „Paket beschädigt“. Unterschreiben Sie nicht ohne vorherige Prüfung.
Sollte der Spediteur oder Zusteller diese Überprüfung ablehnen, vermerken Sie dies bitte wenn möglich deutlich auf dem Transportschein.
⚠️ Wichtig: Sollten Sie das Paket ablehnen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung unseren Kundenservice:
Per E-Mail: info@capska.fr
Telefonisch: +49 681 99 63 228
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
⚠️ Sollte bei Annahme des Pakets ein Produkt fehlen, defekt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, haben Sie ebenfalls 5 Werktage Zeit, um uns zu kontaktieren:
Per E-Mail: info@capska.fr
Telefonisch: +49 681 99 63 228
Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Fotos der erhaltenen bzw. beschädigten Artikel müssen in jedem Fall per E-Mail an info@capska.fr gesendet werden.
Sollte das bestellte Produkt nicht dem gelieferten Produkt entsprechen, werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Sie erhalten von uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das Sie auf das Paket kleben können. Bitte kontakieren Sie uns in jedem Fall bevor Sie die Ware zurücksende unter:
Per E-Mail: info@capska.fr
Telefonisch: +49 681 99 63 228
3. Sie haben keine Antwort auf Ihre Anfrage per E-Mail erhalten?
Wir verpflichten uns, alle Ihre Anfragen innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Dort ist manchmal auch unsere Antwort zu finden.