Probleme mit der Lieferung?

Ich habe die Annahme verweigert! Das Glas war bereits zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt

Sie haben genau richtig gehandelt indem Sie das Paket überprüft und aufgrund des Schadens abgelehnt haben! Unser Spediteur hat uns diese Informationen sicherlich bereits zugesandt und Ihre Bestellung ist möglicherweise bereits in Vorbereitung! Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit und werden Ihnen so schnell wie möglich ein neues Glas zuschicken! Wenn Sie auf Nummer Sicher gehen wollen, dann zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder direkt telefonisch zu kontaktieren. Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit.

Das Kaminglas wurde zerbrochen geliefert und ich habe es angenommen

Es ist absolut erforderlich, dass die Ware bei der Übergabe auf ihren Zustand überprüft wird. Wenn Sie das Paket annehmen und die Ware in Ihren Besitz übergeht, bestätigen Sie automatisch, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist (das gilt nicht nur für Glas, sondern für jede Ware die Sie zugestellt bekommen (angenommene Ware = intakte Ware). Wir können Ihnen diesen Schaden nicht erstatten, selbst wenn jemand anderes für Sie das Paket angenommen hat!  

Nichts desto trotz können Sie uns in diesem Fall ein Foto des zerbrochenen Glases in seiner Verpackung zuschicken. An Hand des Fotos lässt sich ggf. der "Transportschaden" identifizieren und wir können den Versand eines neuen Kaminglases veranlassen. Wichtig: Bitte achten Sie darauf, dass das Foto scharf ist. Andernfalls können wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten. 

Mein Glas wurde bereits vor drei Tagen verschickt und ich habe die Bestellung noch immer nicht erhalten

Diese Verspätung tut uns leid. Haben Sie den Status der Zustellung Ihres Pakets über den Bereich "Mein Konto" überprüft? Normalerweise erhalten Sie von dem Logistiker die Möglichkeit, diesen telefonisch oder per Mail zu kontaktieren um nach Einzelheiten der Zustellung zu fragen oder um eine Beschwerde einzureichen. Wir können aber auch den Logistiker in Ihrem Namen kontaktieren. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Art des Problems über das Kontaktformular mit oder kontaktieren Sie uns direkt per Mai (info@capska.fr) oder Telefon. 

Mein Kaminglas wurde ohne meine Genehmigung direkt an eine Packstation geliefert 

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend sind, ist der Logistiker dazu angehalten Ihr Paket in der nächstgelegenen Packstation abzugeben! 

In seltenen Fällen kommt es leider vor, dass das Paket direkt in die Packstation geliefert wird, ohne dass der Zusteller zuerst zu Ihnen nach Hause gekommen ist … In diesem Fall kann das Paket leider nur noch von Ihnen abgeholt werden. Der Logistiker hat nicht mehr die Möglichkeit das Paket Seitens der Packstation ausgehändigt zu bekommen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten und teilen Ihre Unzufriedenheit. Aus diesem Grund laden wir Sie ein, uns diesen Sachverhalt mitzuteilen und wir werden Ihre Unzufriedenheit an den Logistiker weiterleiten. Bitte teilen Sie uns hierfür Ihren Namen und Ihre Bestellnummer mit und bitte schildern Sie uns die Situation kurz.  

Der Stauts meiner Lieferung ist als "zugestellt" gekennzeichnet , ich habe meine Bestellung aber nicht erhalten

Wir entschuldigen uns für diese Situation. Haben Sie bereits in der Nachbarschaft nachgefragt? Vielleicht wurde Ihre Bestellung hier abgegeben.

Wenn Sie möchten, können wir diesbezüglich unseren Spediteur kontaktieren und einen Zustellungsnachweis anfordern. Senden Sie uns hierfür bitte Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.