• Ma vitre est arrivée cassée et je l'ai refusée

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et espérons vous faire parvenir une nouvelle vitre rapidement ! 

Vous avez eu le bon réflexe en vérifiant et refusant le colis. Notre transporteur nous a sûrement déjà transmis cette information et votre commande est peut-être même en préparation ! Pour vous en assurer, n'hésitez pas à nous transmettre votre nom et numéro de commande via le formulaire de contact ou nous contactant directement par mail ou par téléphone.

  • Ma vitre est arrivée cassée et je l'ai acceptée 

Oups, vous avez accepté le colis.. Il est pourtant impératif de la vérifier à la livraison car un colis accepté sans réserve auprès de notre transporteur équivaut à colis livré en bon état. Nous ne pouvons pas vous rembourser cette casse, même si c'est quelqu'un d'autre que vous qui a réceptionné le colis ! 

Vous pouvez néanmoins nous faire parvenir une photo nette de la vitre cassée dans son emballage, le moins déballée possible serait le mieux, pour que nous puissions constater la casse "transport" et vous faire parvenir une nouvelle vitre. 

  • Ma vitre a été expédié il y a plus de trois jours et je ne suis toujours pas livré 

Nous sommes navrés de ce retard. Avez-vous regardé où en était l'acheminement de votre colis via l'espace "Mon compte" ? Normalement, notre transporteur vous donne la possibilité de le contacter par mail ou par téléphone pour ouvrir une réclamation, mais nous pouvons également le contacter pour ce problème. Pour ce faire, veuillez nous indiquer votre nom, numéro de commande et la nature du problème via le formulaire contact. Où en nous contactant par mail ou par téléphone. 

  • Ma vitre a été livré directement en Relais Colis sans mon autorisation 

En cas d'absence de votre part, au moment de la livraison, les livreurs TNT se doivent de déposer votre colis dans le point Relais le plus proche ! 

Dans certains cas, il arrive malheureusement que le colis soit livré directement au point Relais sans que le livreur soit passé chez vous au préalable... Le colis ne peut être repris par le livreur et le seul moyen qu'ils vous reste pour le récupérer est de vous déplacer. 

Nous sommes sincèrement désolées pour ce désagrément et partageons votre mécontentement. C'est pourquoi nous vous invitons à nous transmettre votre nom et numéro de commande pour faire remonter l'information auprès de notre transporteur ! 

  • Mon colis a été livré mais je n'ai rien reçu

Nous sommes désolés pour ce problème. Avez-vous vérifier auprès de votre famille et de vos voisins ? 

Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter notre transporteur à ce sujet et demander la preuve de la livraison. Pour ce faire, veuillez nous transmettre vos noms et numéro de commande !