Problèmes de livraison

Ma vitre est arrivée cassée

Il est impératif de toujours contrôler le colis avec le livreur ou en point relais, même si l'emballage est en bon état afin d'y inscrire sur le bordereau de livraison: "REFUS POUR CASSE". Il ne faut jamais signer le bon sans vérification.

Si le chauffeur ou le relais refuse cette vérification, merci de l'indiquer sur le bon de transport.

Nous vous invitons par la suite à contacter notre service client au plus vite afin de nous remonter cette information, qui nous permettra de rapidement remettre votre commande en préparation.

Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de non respect de ces recommandations.

Je reçois ma vitre cassée chez moi

Lorsque vous recevez un colis en livraison à domicile, il est crucial de prendre le temps de vérifier son contenu en présence du livreur. Cette étape est d'autant plus importante car la loi prévoit un délai de 15 minutes pendant lesquelles le client a le droit de vérifier l'intégrité de son colis.

En prenant quelques minutes pour ouvrir le colis devant le livreur, vous pouvez vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Cela implique de vérifier que les articles commandés sont présents, en bon état et correspondent à ce qui a été spécifié lors de l'achat. Si vous constatez des problèmes tels que des articles manquants, endommagés ou non conformes, il est essentiel de le signaler immédiatement au livreur et de prendre des photos si possible.

Refusez le colis et notez bien sur le bon de livraison "refus pour casse".

Ci dessous, une vidéo explicative pour vous montrer les gestes à adopter lorsque vous recevez une vitre cassée en livraison à domicile.

Je reçois ma vitre cassée en point relais

Lorsque vous récupérez un colis dans un point relais, vous avez le droit de demander la vérification du colis. En vertu de la loi, le client dispose d'un délai de 15 minutes pour effectuer cette vérification.

Lorsque vous recevez votre colis au point relais, prenez le temps d'examiner l'emballage extérieur. Assurez-vous qu'il n'y a pas de signes de dommages visibles, tels que des déchirures, des bosses ou des traces d'ouverture. Si vous remarquez des anomalies, signalez-les immédiatement au personnel du point relais afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires.

Une fois que vous avez récupéré votre colis, prenez le temps d'ouvrir l'emballage en présence d'un employé du point relais. Vérifiez que tous les articles commandés sont présents et qu'ils sont en bon état. Si vous constatez des articles manquants, endommagés ou non conformes à votre commande, informez immédiatement le personnel du point relais et notez bien sur le bon de livraison "refus pour casse".

Ci dessous, une vidéo explicative pour vous montrer les gestes à adopter lorsque vous recevez une vitre cassée en point relais.

Ma vitre a été expédiée il y a plus de trois jours et je ne suis toujours pas livré 

Nous sommes navrés de ce retard. Avez-vous regardé où en était l'acheminement de votre colis via l'espace Mon compte ? Notre transporteur vous donne la possibilité de le contacter par mail ou par téléphone pour ouvrir une réclamation, mais nous pouvons également le contacter pour ce problème. Pour ce faire, veuillez nous indiquer votre nom, numéro de commande et la nature du problème via le formulaire de contact.

Ma vitre a été livrée directement en Relais Colis sans mon autorisation 

En cas d'absence de votre part, au moment de la livraison, les livreurs se doivent de déposer votre colis dans le point Relais le plus proche ! 

Dans certains cas, il arrive malheureusement que le colis soit livré directement au point Relais sans que le livreur soit passé chez vous au préalable... Le colis ne peut être repris par le livreur et le seul moyen qu'il vous reste pour le récupérer est de vous déplacer. 

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et partageons votre mécontentement. C'est pourquoi nous vous invitons à nous transmettre votre nom et numéro de commande pour faire remonter l'information auprès de notre transporteur via le formulaire de contact.

Mon colis a été livré mais je n'ai rien reçu

Nous sommes désolés pour ce problème. Avez-vous vérifié auprès de votre famille et de vos voisins ? 

Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter notre transporteur à ce sujet et demander la preuve de la livraison. Pour ce faire, veuillez nous transmettre vos noms et numéro de commande via le formulaire de contact.