Nos conditions de livraison

Nous avons testé de nombreux transporteurs ainsi que de nombreux emballages pour vous permettre de recevoir nos produits rapidement et dans les meilleures conditions possibles, un seul élément n'est pas garanti : l'humain !

Eh oui, derrière votre ordinateur, de la mise en préparation de votre commande à sa livraison, il y aura de nombreuses paires de bras pour s'occuper de votre colis et tous feront de leur mieux. D'ailleurs dans la majorité des cas, tout se passera bien.

Mais une erreur de préparation ou un problème de livraison peuvent arriver.

Gardez le sourire, nous ferons notre possible pour y remédier !

NOS EMBALLAGES SUR MESURE

Nous adaptons l'emballage à chaque type de vitre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.

Nos emballages sur mesure sont fabriqués dans une cartonnerie locale située en Normandie.

Nous avons conçu un emballage pratique et très résistant. Il a été testé par nos transporteurs et nous avons aujourd'hui moins de 2% de casse sur nos livraisons.

Toutefois, si votre vitre est cassée pendant la livraison, voici la procédure à suivre : Problèmes lors de la livraison

Emballage gros volumes :

LIVRAISON STANDARD (France métropolitaine)

Avant la livraison

Nous préparons votre colis en 1 à 2 jours ouvrés maximum, puis il est livré entre 1 et 3 jours ouvrés, en fonction du transporteur sélectionné dans votre panier, mais une option "Traitement prioritaire" (lire ci-dessous) vous est également proposée si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible !

Pendant la livraison

Vous serez avertis par mail de l'envoi de votre colis dès sa prise en charge par le transporteur, une date de livraison estimée vous sera indiquée. Si elle ne vous convient pas, vous pourrez contacter le transporteur pour fixer un autre créneau de livraison.

	GLS Livraison en 24-72h après expédition* si produit en stock (Colis jusqu'à 30kg) Au choix : - GLS Point relais : - GLS Domicile : En amont, vous recevez un mail vous indiquant la date et le créneau horaire de votre livraison à domicile Vous avez la possibilité de donner de nouvelles instructions de livraison parmi les options disponibles, à partir du lien contenu dans l’email et à tout moment : Livraison à une autre date Livraison à une autre adresse Livraison en point relais Le transporteur propose également une livraison sans signature, en lieu sûr, cependant, il est recommandé d’être présent au moment de la livraison, afin de pouvoir contrôler l’état de la marchandise.
	CHRONOPOST Livré sous 24/48h après expédition* si produit en stock. (Colis jusqu'à 30kg) Au choix : - Chronopost Point de retrait Colis livré le lendemain avant 13h* (colis jusqu'à 20kg) Vous disposez alors de plusieurs jours pour le retirer, variable en fonction du lieu où il se trouve : 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost, 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour 3 jours en station Pickup (consigne). - Chronopost Domicile : En amont, vous recevez un mail vous indiquant la date et le créneau horaire de votre livraison à domicile Vous avez la possibilité de donner de nouvelles instructions de livraison parmi les options disponibles, à partir du lien contenu dans l’email et à tout moment : Livraison à une autre date Livraison à une autre adresse Livraison en point relais Le transporteur propose également une livraison sans signature, en lieu sûr, cependant, il est recommandé d’être présent au moment de la livraison, afin de pouvoir contrôler l’état de la marchandise.
	TNT FedEx *Livraison en 24/48h après expédition (Colis jusqu'à 30kg) Attention, pour les vitres prismatiques et bombées nous envoyons exclusivement par TNT.** La livraison aura lieu dans la journée entre 8h et 18h dans la majorité des cas, que ce soit à votre domicile, sur votre lieu de travail ou en Relais-colis.
	KUEHNE&NAGEL Livraison 2 à 4 jours* des colis volumineux et/ou supérieur à 30 kgs ou de plus de 2m de long. A domicile sur rendez vous. Indiquez votre numéro de téléphone lors de votre achat. Le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous. Prévoir l'emplacement pour le passage du camion ainsi que pour la réception du colis. Le livreur dépose simplement le colis chez vous et n'est pas habilité à pénétrer chez vous. * Si produits en stock

* Les délais de livraison indiqués sur le site ne sont donnés qu'à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Attention : Nous tenons à vous informer que des messages frauduleux circulent actuellement. Ces messages prétendent provenir de notre part ou de la part de transporteurs et vous incitent à cliquer sur des liens pour effectuer des paiements. Nous tenons à vous assurer que nous n'envoyons jamais de tels messages et, en aucun cas, nous ne vous demanderions de cliquer sur des liens pour effectuer un paiement. Soyez vigilants face à ces arnaques.

Le jour de la livraison

BON A SAVOIR : Ne bloquez pas inutilement votre matinée, car en cas d’absence, le colis est automatiquement livré dans le Relais Colis® le plus proche ! Vous serez informé du lieu de retrait par un avis de passage dans votre boite aux lettres et/ou par SMS, ainsi que par e-mail. Vous pourrez retirer votre colis dès le jour même et dans une limite de 10 jours ouvrés.

Après la livraison

La vérification du colis à la livraison est impérative !!!

Si le verre a subi un dommage pendant le transport, veuillez refuser le colis et nous en informer pour que nous puissions vous faire parvenir une nouvelle vitre au plus vite !

Attention : un produit arrivé cassé, accepté et sans réserves claires et précises émises sur le bordereau de livraison ne pourra pas être repris, échangé ou remboursé.

OPTION LIVRAISON "TRAITEMENT PRIORITAIRE" (France métropolitaine)

Votre commande est traitée en priorité !

Paiement par carte bancaire recommandé

Cette option permet de prioriser votre commande :

Si vous commandez avant 12h30 en semaine (du lundi au vendredi), vous êtes livré le lendemain avant 18h.
Si vous commandez le samedi ou le dimanche, vous êtes livré le mardi avant 18h.
Si vous commandez après 12h30, vous serez livré le surlendemain.

Le temps de traitement de votre commande est accéléré, mais le temps de livraison ne change pas, c'est-à-dire que le camion de livraison ne roulera pas plus vite. Les délais de livraison annoncés par le transporteur restent les mêmes.

L'option "Traitement prioritaire" n'est pas obligatoire.

Ajoutez 1 jour pour la Corse sur les délais annoncés ci-dessus. Si vous ne la prenez pas, ce sont les conditions standards de livraison qui s'appliquent (lire Livraison Standard). L'option sera activée à réception du paiement (CB, PayPal, virement) ou réception du chèque. En cas de défaillance dans la livraison (hors retard lié à la météo ou problème pour trouver votre adresse), une réclamation pourra être faite par mail à info@capska.fr.

ATTENTION : Certaines vitres spécifiques ont un délai plus long d'approvisionnement (entre 5 et 15 jours ouvrés), l'option "Traitement prioritaire" s'appliquera au plus tard à la fin du délai annoncé dans le descriptif du produit !

LIVRAISON À L'ÉTRANGER

Nous livrons uniquement les vitres et joints en Belgique, Allemagne, Autriche, Italie, Pays-Bas, Espagne et Norvège.

Pour une livraison dans un autre pays n'hésitez pas à nous contacter par mail.