SAV et garantie

Tous nos colis sont préparés et emballés avec soin car il nous tient à cœur de répondre à vos besoins de la meilleure des façons possibles. Mais en tant qu’humain nous ne sommes jamais à l’abri d’un oubli ou d’une casse due au transport. Soyez rassurés, à tout problème il existe une solution, du moins à notre niveau.

Colis non réceptionné 

Si vous n’avez pas reçu votre commande malgré un mail de notre part vous signifiant l’envoi de votre colis, voici la marche à suivre :

- Regardez votre SUIVI DE COLIS pour savoir où en est l’acheminement de celui-ci.
- Contactez-nous via le formulaire Contact de notre site en précisant bien votre numéro de facture (présent sur le bon de livraison) et indiquez-nous en quoi la livraison n’est pas conforme à celle attendue.

Il manque un produit lors de la livraison

Si vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande à la livraison, voici la marche à suivre :

- VERIFIEZ bien que le produit manquant ne se soit pas égaré dans le colis.
- Assurez-vous que le produit manquant n’a pas un DELAI DE LIVRAISON différent du reste de la commande, il pourrait vous être envoyé séparément.
- Contactez-nous via le formulaire Contact de notre site en précisant bien votre numéro de facture (présent sur le bon de livraison) et indiquez-nous le produit manquant.

Vous avez reçu un produit défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, du fait d’un transport un peu houleux ou d’un oubli de vérification de notre part (les journées sont parfois très denses à l’atelier), voici la marche à suivre :

- PHOTOGRAPHIEZ le produit dans son entier et en détail si nécessaire. Les photos doivent être nettes.
- TRANSMETTEZ nous vos photos via le formulaire Contact de notre site en précisant bien votre numéro de facture (présent sur le bon de livraison) et décrivez le problème constaté sur le produit.

Votre produit est endommagé

Il est IMPÉRATIF d'ouvrir le colis pour vérifier l'état de la marchandise, devant le livreur ou en relais colis et d'inscrire sur le bordereau de livraison: "commande incomplète" "colis endommagé. Il ne faut pas signer le bon sans vérification.

Si le chauffeur ou le relais refuse cette vérification, merci de l'indiquer sur le bon de transport.

Attention : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Attention : un produit arrivé cassé, accepté et sans réserves claires et précises émises sur le bordereau de livraison ne pourra pas être repris, échangé ou remboursé.

Vous constatez un défaut après utilisation

Si vous constatez un défaut sur un de nos produits après utilisation, type casse ou traitement autonettoyant inefficace, voici la marche à suivre : 

- PHOTOGRAPHIEZ le produit dans son entier et en détail si nécessaire. Les photos doivent être nettes.
- TRANSMETTEZ nous vos photos via le formulaire Contact de notre site en précisant bien votre numéro de facture (présent sur le bon de livraison) et décrivez le problème constaté sur le produit.

Soyez assurés que nous serons réactifs à la réception de votre message et que nous vous recontacterons par mail ou par téléphone pour solutionner votre problème. 

Nous remplacerons ou rembourserons les produits oubliés, nous réexpédierons les produits reçus endommagés et nous vous apporterons tout le soutien technique possible pour que vous puissiez utiliser au mieux nos produits.