Servizio post-vendita e garanzia

Tutti i nostri pacchetti sono preparati e confezionati con cura perché ci sta a cuore di soddisfare le vostre esigenze nel miglior modo possibile. Ma come esseri umani non siamo mai al riparo da una dimenticanza o da una rottura dovuta al trasporto. Siate rassicurati, ad ogni problema esiste una soluzione, almeno al nostro livello.

Pacchetto non ricevuto

Se non avete ricevuto il vostro ordine nonostante un'e-mail da noi che vi indica l'invio del vostro pacco, ecco come procedere:

• Guardate il vostro TRACKING DEL PACCO per sapere a che punto è l'inoltro di esso.
• Contattateci tramite il modulo di Contatto del nostro sito specificando il vostro numero di fattura (presente sul buono di consegna) e ci indichi in che modo la consegna non è conforme a quella prevista.

Manca un prodotto alla consegna

Se non hai ricevuto l'intero ordine alla consegna, ecco come procedere:

• VERIFICA anche se il prodotto mancante non si è smarrito nella confezione.
• Assicurarsi che il prodotto mancante non ha un TERMINE DI CONSEGNA diverso dal resto dell'ordine, potrebbe essere inviato separatamente.
• Contattaci tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e indichici il prodotto mancante.

Avete ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso

È IMPERATIVO aprire il pacco per verificare le condizioni della merce, di fronte al fattorino o in una staffetta per pacchi. Se il prodotto è danneggiato, RIFIUTARE la consegna e scrivere sulla bolla di consegna: “pacco rifiutato perché merce rotta”. Non firmate la bolla di consegna senza averla controllata.

Se l'autista o la staffetta si rifiuta di effettuare questo controllo, indicatelo sulla bolla di consegna.

Attenzione: la dicitura “con riserva di disimballaggio” non ha alcun valore.

Attenzione: un prodotto che arriva rotto, accettato e senza riserve chiare e precise sulla bolla di consegna non può essere ripreso, cambiato o rimborsato.

Non esitate a contattarci inviandoci delle foto tramite il modulo di Contatto sul nostro sito web, avendo cura di citare il numero di fattura (riportato sulla bolla di consegna).

Si nota un guasto dopo l'uso

Se riscontri un difetto su uno dei nostri prodotti dopo l'uso, tipo rottura o trattamento auto-detergente inefficace, ecco la procedura da seguire:

• FOTOGRAFA l'intero prodotto e nei dettagli, se necessario. Le foto devono essere nitide.
• INVIACI le tue foto tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e descriva il problema riscontrato sul prodotto.

Potete essere certi che reagiremo rapidamente al vostro messaggio e che vi risponderemo via e-mail o telefono per risolvere il vostro problema.

Sostituiremo o rimborseremo i prodotti dimenticati, rispediremo i prodotti danneggiati (a condizione che il pacco sia stato rifiutato) e vi forniremo tutta l'assistenza tecnica possibile affinché possiate utilizzare al meglio i nostri prodotti.