Suivi de commande

Je n'ai pas reçu de numéro de commande 

Une confirmation de commande vous a été envoyée par mail.  Il arrive parfois que celle-ci arrive dans vos "spams" ou "courriers indésirables", pensez donc à vérifier. 

Vous pouvez également retrouver votre commande dans l'espace "Mon Compte". 

Il manque un produit à ma commande 

Nous sommes sincèrement désolés ! Il se peut que ce soit dû à un oubli de notre part ou à un problème de transport. 

Nous vous invitons à vous munir de votre numéro de commande ainsi que du nom du produit manquant et de nous contacter par mail à info@capska.fr ou au 02 31 53 20 70. Nous vous ferons parvenir le produit manquant au plus vite.

Je n'ai pas de nouvelle de ma commande et le délai de livraison est dépassé 

Nous sommes désolés pour cette attente supplémentaire, il arrive parfois que nos fournisseurs ou transporteurs ne livrent pas dans les délais annoncés. Si vous souhaitez que nous les contactions à ce sujet, veuillez indiquer vos noms et numéro de commande dans le formulaire de contact. 

NB: Si votre colis est déjà parti de notre atelier, vous pouvez également le suivre depuis votre espace "Mon Compte". 

Je n'ai pas encore reçu ma commande pourtant mon paiement CB a déjà été débité 

Vous avez commandé un produit avec un délai de livraison de quelques jours. L'encaissement de votre règlement se fait lors du passage de votre commande dans un délai de 3 jours ouvrés une fois la commande passée. Si vous souhaitez vous faire rembourser et annuler la commande, c'est possible via votre espace "Mon compte". Soyez certains que nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires, par conséquent, il n'est pas possible d'effectuer le prélèvement ultérieurement. 

Nous vous invitons donc à patienter quelques jours supplémentaires, le temps que votre produit soit livré. Si le délai de livraison est dépassé, suivez la procédure ci-dessus.