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Ma vitre s'est cassée après montage ou mise en chauffe de l'appareil.
Bien que le verre vitrocéramique soit très résistant aux fortes températures, cela reste un matériau fragile pouvant casser s'il se retrouve contraint par un élément ou s'il a subi un choc !
Pour que nous puissions mieux comprendre l'origine de la casse et éviter que cela se reproduise, merci de nous indiquer vos noms et numéro de commande via le formulaire contact et de joindre une photo de la vitre dans la porte de votre appareil.
Attention : la photo doit montrer la vitre entière ainsi que le cadre de porte (face interne) et doit être la plus nette possible. Sans cela, nous ne pourrons traiter votre demande.
Ma vitre noircit malgré le traitement autonettoyant
En effet ce traitement peut s'avérer inefficace dans certains cas : un appareil utilisé en sous régime (le traitement réagit à la chaleur du foyer), un combustible inadapté (humide, résineux) ou encore une mauvaise circulation de l'air dans le foyer (due à de multiples causes : encrassement du conduit, joint usé ou inadapté).
Une petite astuce si vous avez un joint de vitre en partie haute de celle-ci, il peut être retiré. Cela permettra à l'air de circuler le long de la vitre et devrait limiter le dépôt des suies.
Nous vous conseillons également de bien monter en température votre foyer pour que les suies se décollent d'elles-même!
Si malgré toutes ces précautions, votre vitre devait encore se noircir, veuillez nous envoyer votre nom et numéro de commande, ainsi qu'une photo de votre vitre (face interne et vitre entière) via notre formulaire contact.