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Avis client 4.7/5

Retours produits / SAV

1. Vous souhaitez annuler ou vous vous êtes trompé de référence ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article, excepté pour les produits commandés sur mesure, qui sont exclus du remboursement (article L221-28 du Code de la consommation). Avant tout renvoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@capska.fr. Il sera nécessaire de joindre une photo du produit afin de confirmer son état avant expédition.

Les frais de retour sont à votre charge, avec la liberté de choisir le transporteur de votre choix. Nous n'acceptons les articles retournés qu'à condition qu'ils soient intacts, non utilisés, jamais chauffés et en parfait état.

Dès réception des articles dans notre entrepôt et après inspection, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

Si des dégradations sont constatées ou si le produit ne correspond pas aux conditions mentionnées, une décote proportionnelle aux dommages sera appliquée lors du remboursement. Un article abîmé ne peut être remis en vente sans intervention, réparation ou reconditionnement.

2. Votre commande est incomplète, endommagée ou non conforme ?

Il est ESSENTIEL de vérifier l'état du colis à la livraison, en présence du livreur ou au point relais. Si un problème est constaté, mentionnez immédiatement sur le bon de livraison : "commande incomplète" ou "colis endommagé". Ne signez pas sans inspection préalable.

Si le transporteur ou le relais refuse cette vérification, indiquez le clairement sur le bordereau de transport.

⚠️ Important : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Si vous refusez le colis, contactez notre service client sous 5 jours ouvrés suivant la livraison :

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

En cas d'acceptation du colis, si un produit manque, est cassé ou ne correspond pas à votre commande, vous avez également 5 jours ouvrés pour nous contacter :

Des photos des articles reçus devront être envoyées par e-mail à info@capska.fr

⚠️ Un produit endommagé accepté sans réserve explicite sur le bon de livraison ne pourra pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Si la pièce commandée n'est pas celle reçue, les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée à apposer sur le colis.

3. Vous n'avez pas reçu de réponse à votre demande par e-mail ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos sollicitations sous 48 heures ouvrées.

Si vous n'avez pas de retour sous ce délai, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Notre réponse peut parfois s'y retrouver.