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Avis client 4.7/5

Restituzione dei prodotti / Assistenza post-vendita

1. Desiderate annullare o avete indicato un riferimento sbagliato?

In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per restituire un articolo, ad eccezione dei prodotti ordinati su misura, che sono esclusi dal rimborso (articolo L221-28 del Codice del consumo francese). Prima di restituire un articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo: info@capska.fr. Sarà necessario allegare una foto del prodotto per verificare che sia in buone condizioni prima della spedizione.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, che ha la libertà di scegliere il corriere che preferisce. Accetteremo solo articoli restituiti integri, non utilizzati, non riscaldati e in perfette condizioni.

Al ricevimento degli articoli nel nostro magazzino e dopo l'ispezione, il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile.

Se si riscontrano danni o se il prodotto non corrisponde alle condizioni indicate, al rimborso verrà applicato uno sconto proporzionale al danno. Un articolo danneggiato non può essere rimesso in vendita senza intervento, riparazione o ricondizionamento.

2. Il vostro ordine è incompleto, danneggiato o errato?

È FONDAMENTALE verificare le condizioni del pacco al momento della consegna, in presenza del fattorino o presso il punto di consegna. Se si riscontra un problema, scrivere immediatamente sulla bolla di consegna: “ordine incompleto” o “pacco danneggiato”. Non firmare senza aver prima controllato.

Se il vettore o la staffetta si rifiuta di effettuare questo controllo, indicatelo chiaramente sulla lettera di vettura.

⚠️ Importante: La dicitura “con riserva di disimballaggio” non ha alcun valore legale.

In caso di rifiuto del pacco, contattare il nostro servizio clienti entro 5 giorni lavorativi dalla consegna:

Elaboreremo la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

Se il pacco viene accettato e un prodotto manca, è rotto o non corrisponde all'ordine, avete 5 giorni lavorativi per contattarci:

Le foto degli articoli ricevuti devono essere inviate via e-mail a info@capska.fr

⚠️ Un prodotto danneggiato accettato senza una riserva esplicita sulla bolla di consegna non può essere restituito, cambiato o rimborsato.

Se il pezzo ordinato non è quello ricevuto, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Vi forniremo un'etichetta prepagata per la restituzione da apporre sul pacco.

3. Non avete ricevuto una risposta alla vostra richiesta via e-mail?

Ci impegniamo a rispondere a tutte le vostre richieste entro 48 ore lavorative.

Se non ricevete una risposta entro questo termine, controllate la cartella della posta indesiderata o dello spam. A volte la nostra risposta può perdersi lì dentro.