Problemes de lliurament

El vidre ha arribat trencat i l'he rebutjat

Lamentem sincerament aquesta contrarietat i esperem enviar-vos un vidre nou ben aviat! 

Heu actuat correctament en comprovar i rebutjar el paquet. Probablement el nostre transportista ja ens ha transmès aquesta informació i fins i tot pot ser que la vostra comanda estigui en preparació! Per estar-ne segurs, no dubteu a enviar-nos el vostre nom i número de comanda a través del formulari de contacte.

El vidre ha arribat trencat i l'he acceptat 

Vaja, heu acceptat el paquet... Tanmateix, és imprescindible comprovar-lo en el moment del lliurament, perquè un paquet acceptat sense reserves al nostre transportista equival a un paquet lliurat en bon estat. No obstant això, podeu enviar-nos una fotografia nítida del vidre trencat dins el seu embalatge, com menys desembalat possible millor, de manera que puguem verificar si es tracta d'un trencament de "transport" i enviar-vos un vidre nou. 

El meu vidre es va enviar fa més de tres dies i encara no l'he rebut 

Lamentem aquest retard. Heu comprovat l'estat de l'enviament del vostre paquet a través de l'espai El meu compte? El nostre transportista us ofereix la possibilitat de posar-vos en contacte amb ell per correu electrònic o per telèfon per iniciar una reclamació, però també podem contactar nosaltres amb ell per aquest problema. Per fer-ho, indiqueu-nos el vostre nom, número de comanda i la naturalesa del problema mitjançant el formulari de contacte.

El meu vidre s'ha lliurat directament al punt de recollida sense la meva autorització 

En cas d'absència per part vostra en el moment del lliurament, els repartidors han de deixar el paquet al punt de recollida més proper. 

En alguns casos, malauradament passa que el paquet es lliura directament al punt de recollida sense que el repartidor hagi passat prèviament per casa vostra. El repartidor no pot retirar el paquet novament i l'única manera que us queda per a recuperar-lo és que us desplaceu. 

Ens sap molt de greu aquesta molèstia i compartim el vostre descontentament. Per això us convidem a enviar-nos el vostre nom i número de comanda per fer arribar la informació al nostre transportista mitjançant el formulari de contacte.

El meu paquet s'ha lliurat però jo no he rebut res

Lamentem aquest problema. Heu consultat la vostra família i els veïns? 

Si ho desitgeu, ens podem posar en contacte amb el nostre transportista sobre aquesta qüestió i sol·licitar el comprovant de lliurament. Amb aquesta finalitat, envieu-nos el vostre nom i número de comanda a través del formulari de contacte.