.jpg)
.jpg)
Tots els nostres paquets es preparen i s'embalen amb cura perquè per a nosaltres és essencial satisfer les vostres necessitats de la millor manera possible. Però com a humans no sempre podem evitar un oblit o un trencament durant el transport. No passeu pena: per a tot problema hi ha una solució, almenys per part nostra.
Paquet no rebut
Si no heu rebut la vostra comanda tot i que us hem enviat un correu electrònic per a notificar-vos l'enviament del vostre paquet, aquest és el procediment a seguir:
_ Consulteu el SEGUIMENT DEL PAQUET per saber en quin punt es troba l'enviament.
_ Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i indiqueu-nos en quina mesura el lliurament no s'ajusta al que esperàveu.
Falta un producte a l'entrega
Si no heu rebut la vostra comanda completa amb el lliurament, aquest és el procediment a seguir:
_VERIFIQUEU que el producte que manca no s'hagi escolat pel paquet.
_ Assegureu-vos que el producte que manca no té un TERMINI DE LLIURAMENT diferent de la resta de la comanda; podria ser que s'enviés per separat.
_ Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i indiqueu-nos quin producte manca.
Heu rebut un producte defectuós
Si heu rebut un producte defectuós per un transport una mica agitat o per un descuit de verificació per part nostra (els dies a vegades són molt atrafegats al taller), aquest és el procediment a seguir:
_ FOTOGRAFIEU el producte sencer i en detall si cal. Les fotografies han de ser nítides.
_ ENVIEU-NOS les fotografies a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i descriviu el problema observat en el producte.
El vostre producte està danyat
Si heu rebut un producte malmès i no l'heu pogut rebutjar en el moment del lliurament, aquest és el procediment a seguir:
_ FOTOGRAFIEU el producte sencer i en detall si cal. Les fotografies han de ser nítides.
_ ENVIEU-NOS les fotografies a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i descriviu el problema observat en el producte.
Observeu un defecte després de l'ús
Si observeu un defecte en un dels nostres productes després d'haver-lo fet servir, com ara un trencament o tractament d'autoneteja ineficaç, aquest és el procediment a seguir:
_ FOTOGRAFIEU el producte sencer i en detall si cal. Les fotografies han de ser nítides.
_ ENVIEU-NOS les fotografies a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i descriviu el problema observat en el producte.
Tingueu la seguretat que respondrem un cop rebem el vostre missatge i que ens posarem en contacte amb vosaltres per correu electrònic o per telèfon per resoldre el vostre problema.
Substituirem o reemborsarem els productes oblidats, tornarem a enviar els productes rebuts malmesos i us donarem tot el suport tècnic possible perquè pugueu utilitzar els nostres productes al millor possible.