Servei postvenda i garantia

Tots els nostres paquets es preparen i s'embalen amb cura perquè per a nosaltres és essencial satisfer les vostres necessitats de la millor manera possible. Però com a humans no sempre podem evitar un oblit o un trencament durant el transport. No passeu pena: per a tot problema hi ha una solució, almenys per part nostra.

Paquet no rebut

Si no heu rebut la vostra comanda tot i que us hem enviat un correu electrònic per a notificar-vos l'enviament del vostre paquet, aquest és el procediment a seguir:

_ Consulteu el SEGUIMENT DEL PAQUET per saber en quin punt es troba l'enviament.

_  Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i indiqueu-nos en quina mesura el lliurament no s'ajusta al que esperàveu.

Manca un producte a la entrega

Si no heu rebut la vostra comanda completa amb el lliurament, aquest és el procediment a seguir:

_VERIFIQUEU que el producte que manca no s'hagi escolat pel paquet.

_ Assegureu-vos que el producte que manca no té un TERMINI DE LLIURAMENT diferent de la resta de la comanda; podria ser que s'enviés per separat.

_  Poseu-vos en contacte amb nosaltres a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i indiqueu-nos quin producte manca.

Ha rebut un producte malmès o defectuós

És IMPERATIU obrir el paquet per comprovar l'estat de la mercaderia, davant del repartidor o en un relleu de paqueteria. Si el producte està malmès, REBUIXI el lliurament i escriviu a l'albarà: «paquet rebutjat perquè la mercaderia està trencada». No signis l'albarà sense comprovar-ho.

Si el conductor o el relleu es neguen a fer aquesta comprovació, indiqueu-ho a l'albarà.

Atenció: la menció «subjecte a desembalatge» no té valor.

Atenció: un producte que arribi trencat, acceptat i sense reserves clares i precises a l'albarà de lliurament no podrà ser tornat, canviat ni reemborsat.

No dubteu a posar-vos en contacte amb nosaltres enviant-nos fotos a través del formulari de Contacte del nostre lloc web, indicant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament).

Observes una fallada després de l'ús

Si observeu un defecte en un dels nostres productes després d'haver-lo fet servir, com ara un trencament o tractament d'autoneteja ineficaç, aquest és el procediment a seguir: 

_ FOTOGRAFIEU el producte sencer i en detall si cal. Les fotografies han de ser nítides.

_ ENVIEU-NOS les fotografies a través del formulari Contacte del nostre lloc, especificant el vostre número de factura (que figura a l'albarà de lliurament) i descriviu el problema observat en el producte.

Tingueu la seguretat que respondrem un cop rebem el vostre missatge i que ens posarem en contacte amb vosaltres per correu electrònic o per telèfon per resoldre el vostre problema. 

Substituirem o reemborsarem els productes oblidats, tornarem a enviar els productes rebuts que estiguin danyats (sempre que el paquet hagi estat rebutjat) i us proporcionarem tota l'assistència tècnica possible perquè pugui fer el millor ús dels nostres productes.