Servicio postventa y garantía

Todos nuestros paquetes se preparan y embalan con cuidado porque consideramos esencial satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible. Pero como humanos, no siempre podemos evitar un olvido o una rotura durante el transporte. No tema: hay una solución para cada problema, por lo menos por nuestra parte.

Paquete no recibido

Si no ha recibido su pedido a pesar de que le enviamos un correo electrónico notificándole el envío de su paquete, este es el procedimiento que seguir:

• Consulte el SEGUIMIENTO DE PAQUETE para comprobar el punto en que se encuentra el envío.
• Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos en qué medida la entrega no se ajusta a la esperada.

Falta un producto en la entrega

Si no ha recibido su pedido completo en el momento de la entrega, este es el procedimiento que seguir:

• VERIFIQUE bien que el producto que falta no se haya perdido por el interior del paquete.
• Asegúrese de que el producto faltante no tenga un PLAZO DE ENTREGA distinto del resto del pedido; podría ser que se enviara por separado.
• Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos cuál es el producto faltante.

Ha recibido un producto dañado o defectuoso

Es IMPERATIVO abrir el paquete para comprobar el estado de la mercancía, delante del repartidor o en un relevo de paquetería. Si el producto está dañado, RECHACE la entrega y escriba en el albarán: «paquete rechazado porque la mercancía está rota». No firmes el albarán sin comprobarlo.

Si el conductor o el relevo se niegan a realizar esta comprobación, indíquelo en el albarán.

Atención: la mención «sujeto a desembalaje» carece de valor.

Atención: un producto que llegue roto, aceptado y sin reservas claras y precisas en el albarán de entrega no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado.

No dude en ponerse en contacto con nosotros enviándonos fotos a través del formulario de Contacto de nuestro sitio web, indicando su número de factura (que figura en el albarán de entrega).

Observas un fallo después del uso

Si observa un defecto en uno de nuestros productos tras haberlo utilizado, como una rotura o tratamiento de autolimpieza ineficaz, este es el procedimiento que seguir:

• TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
• ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Tenga la seguridad de que responderemos a la recepción de su mensaje y de que nos pondremos en contacto con Vd. por correo electrónico o por teléfono para resolver su problema.

Sustituiremos o reembolsaremos los productos olvidados, volveremos a enviar los productos recibidos que estén dañados (siempre que el paquete haya sido rechazado) y le proporcionaremos toda la asistencia técnica posible para que pueda hacer el mejor uso de nuestros productos.