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Avis client 4.4/5

Todos nuestros paquetes se preparan y embalan con cuidado porque consideramos esencial satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible. Pero como humanos, no siempre podemos evitar un olvido o una rotura durante el transporte. No tema: hay una solución para cada problema, por lo menos por nuestra parte.

Si no ha recibido su pedido a pesar de que le enviamos un correo electrónico notificándole el envío de su paquete, este es el procedimiento que seguir:

  • Consulte el SEGUIMIENTO DE PAQUETE para comprobar el punto en que se encuentra el envío.
  • Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos en qué medida la entrega no se ajusta a la esperada.

Si no ha recibido su pedido completo en el momento de la entrega, este es el procedimiento que seguir:

  • VERIFIQUE bien que el producto que falta no se haya perdido por el interior del paquete.
  • Asegúrese de que el producto faltante no tenga un PLAZO DE ENTREGA distinto del resto del pedido; podría ser que se enviara por separado.
  • Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos cuál es el producto faltante.

Si ha recibido un producto defectuoso, por un transporte algo tormentoso o por un descuido de verificación por nuestra parte (a veces las jornadas son muy ajetreadas en el taller), este es el procedimiento que seguir:

  • TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
  • ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Si ha recibido un producto dañado y no ha podido rechazarlo en el momento de la entrega, este es el procedimiento que seguir:

  • TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
  • ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Si observa un defecto en uno de nuestros productos tras haberlo utilizado, como una rotura o tratamiento de autolimpieza ineficaz, este es el procedimiento que seguir:

  • TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
  • ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Tenga la seguridad de que responderemos a la recepción de su mensaje y de que nos pondremos en contacto con Vd. por correo electrónico o por teléfono para resolver su problema.

Reemplazaremos o le reembolsaremos los productos olvidados, reenviaremos los productos que haya recibido dañados y le brindaremos todo el soporte técnico posible para que pueda utilizar nuestros productos del mejor modo posible.