Servicio postventa y garantía

Todos nuestros paquetes se preparan y embalan con cuidado porque consideramos esencial satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible. Pero como humanos, no siempre podemos evitar un olvido o una rotura durante el transporte. No tema: hay una solución para cada problema, por lo menos por nuestra parte.

Si no ha recibido su pedido a pesar de que le enviamos un correo electrónico notificándole el envío de su paquete, este es el procedimiento que seguir:

Consulte el SEGUIMIENTO DE PAQUETE para comprobar el punto en que se encuentra el envío.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos en qué medida la entrega no se ajusta a la esperada.

Si no ha recibido su pedido completo en el momento de la entrega, este es el procedimiento que seguir:

VERIFIQUE bien que el producto que falta no se haya perdido por el interior del paquete.
Asegúrese de que el producto faltante no tenga un PLAZO DE ENTREGA distinto del resto del pedido; podría ser que se enviara por separado.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) e indíquenos cuál es el producto faltante.

Si ha recibido un producto defectuoso, por un transporte algo tormentoso o por un descuido de verificación por nuestra parte (a veces las jornadas son muy ajetreadas en el taller), este es el procedimiento que seguir:

TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Si ha recibido un producto dañado y no ha podido rechazarlo en el momento de la entrega, este es el procedimiento que seguir:

TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Si observa un defecto en uno de nuestros productos tras haberlo utilizado, como una rotura o tratamiento de autolimpieza ineficaz, este es el procedimiento que seguir:

TOME UNA FOTOGRAFÍA del producto en su totalidad y en detalle si es necesario. Las fotografías deben ser nítidas.
ENVÍENOS las fotografías a través del formulario Contacto de nuestro sitio, especificando su número de factura (la cual figura en el albarán de entrega) y describa el problema observado en el producto.

Tenga la seguridad de que responderemos a la recepción de su mensaje y de que nos pondremos en contacto con Vd. por correo electrónico o por teléfono para resolver su problema.

Reemplazaremos o le reembolsaremos los productos olvidados, reenviaremos los productos que haya recibido dañados y le brindaremos todo el soporte técnico posible para que pueda utilizar nuestros productos del mejor modo posible.