Problemas con la entrega

El vidrio ha llegado roto y lo he rechazado

Lamentamos sinceramente este inconveniente y esperamos hacerle llegar un nuevo vidrio rápidamente 

Ha actuado correctamente al verificar y rechazar el paquete. Probablemente el transportista ya nos haya transmitido esta información e incluso es posible que su pedido esté en preparación. Para asegurarse, no dude en comunicarnos su nombre y número de pedido a través del formulario de contacto.

El vidrio ha llegado roto y lo he aceptado 

Vaya, ha aceptado Vd. el paquete... Sin embargo, es imprescindible verificarlo en el momento de la entrega, puesto que un paquete aceptado sin reservas a nuestro transportista equivale a un paquete entregado en buen estado. No obstante, puede enviarnos una fotografía nítida del vidrio roto en su embalaje, lo menos desembalado posible sería lo mejor, para que podamos verificar si se trata de una rotura de "transporte" y enviarle un vidrio nuevo. 

El vidrio se envió hace más de tres días y todavía no lo he recibido 

Lamentamos este retraso. ¿Ha comprobado el estado del envío de su paquete en el espacio  Mi cuenta? Nuestro transportista le da la posibilidad de ponerse en contacto con él por correo electrónico o por teléfono para iniciar una reclamación, pero también podemos contactar nosotros con él para este problema. Para ello, indíquenos su nombre, número de pedido y el tipo de problema a través del formulario de contacto.

El vidrio se ha entregado directamente en un punto de recogida sin mi autorización. 

En caso de ausencia por su parte en el momento de la entrega, los repartidores deben dejar su paquete en el punto de recogida más cercano. 

En ciertos casos, desafortunadamente, ocurre que el paquete se entrega directamente en un punto de recogida sin que el repartidor haya pasado previamente por su casa. El repartidor no puede retirar el paquete nuevamente y la única forma de que pueda recuperarlo es que Vd. se desplace. 

Lamentamos sinceramente este inconveniente y compartimos su descontento. Por esta razón le invitamos a que nos comunique su nombre y número de pedido par hacer llegar la información a nuestro transportista a través del formulario de contacto.

El paquete ha sido entregado pero no he recibido nada

Lamentamos este problema. ¿Ha preguntado entre su familia y vecinos? 

Si lo desea, podemos ponernos en contacto con nuestro transportista al respecto y solicitar el comprobante de entrega. Para ello, envíenos su nombre y número de pedido a través del formulario de contacto.