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Las presentes condiciones generales constituyen un contrato de venta a distancia y definen los derechos y obligaciones de la empresa CAPSKA y el cliente en el marco de la venta de los productos referidos en el sitio www.capska.com.

Para cualquier pregunta o reclamación relativa a los productos, a su pedido, a sus datos personales, al derecho de desistimiento o a la aplicación de la garantía de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con la empresa CAPSKA a través de los siguientes medios de contacto:

CAPSKA
Allée de Cindais
14320 ST ANDRE SUR ORNE
Francia
N° IVA intracomunitario: FR07522416940
Tel.: 02 31 53 20 70
info(at)capska.com

La totalidad del contenido del sitio www.capska.com (ilustraciones, textos, encabezados, marcas, imágenes y vídeos) es propiedad de CAPSKA. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de este sitio, a menos que la empresa CAPSKA dé su previa autorización expresa. La empresa CAPSKA no autoriza la creación de enlaces de hipertexto salvo acuerdo expreso previo.

La empresa CAPSKA no es responsable de los daños, temporales o permanentes, provocados en el sistema informático del cliente ni de cualquier posible pérdida o daño que pueda sufrir, en particular, a raíz del acceso o la navegación por su sitio.

Estipulaciones generales

Las presentes condiciones se acuerdan entre la empresa CAPSKA, en adelante "CAPSKA.COM", y las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web www.capska.com.

Los clientes son clientes profesionales o consumidores. Ciertas estipulaciones de las condiciones serán de aplicación exclusivamente a los clientes profesionales o, por el contrario, a los clientes consumidores. En este sentido, los clientes profesionales se comprometen a indicar su condición de profesional al realizar el pedido, reservándose CAPSKA.COM el derecho de cancelar el pedido en caso de que el cliente profesional no cumpla esta obligación.

El hecho de realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las condiciones generales de venta que se exponen a continuación, con exclusión de todos los demás documentos tales como impresiones de clientes, prospectos o catálogos promocionales emitidos por CAPSKA.COM, cuyo valor es meramente indicativo. En este sentido, la validación del pedido confirma la plena y completa aceptación de estas condiciones por parte del cliente.

En todo caso, CAPSKA.COM se reserva el derecho de no satisfacer cualquier petición del cliente que sea desorbitada o que contravenga estas condiciones generales.

El hecho de que, en un momento determinado, CAPSKA.COM no se acoja a una de estas condiciones no puede interpretarse como una renuncia al derecho a acogerse con posterioridad a cualquiera de dichas condiciones. La anulación de una cláusula de estas condiciones generales no afectará a la validez de las condiciones generales en su conjunto.

Productos

CAPSKA.COM pone el mayor cuidado en la publicación en línea de información relacionada con las características esenciales de los productos, en particular mediante descripciones técnicas procedentes de sus socios y proveedores y de fotografías que ilustran los productos. Los datos editoriales (fotografías, textos, gráficos, fichas técnicas y descripciones) proceden en su mayor parte de la documentación redactada por los fabricantes o constructores, reproducida bajo su control y con su consentimiento.

En este sentido, CAPSKA.COM se compromete a responder a toda solicitud complementaria de información sobre los productos. En cualquier caso, CAPSKA.COM no podrá ser considerada responsable de los posibles cambios o errores en la descripción de las características del producto adquirido, salvo que éstos afecten a las características esenciales del producto.

Pedido

El cliente declara tener capacidad para suscribir el presente contrato, es decir, ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curatela.

El cliente realizará el pedido de acuerdo con las indicaciones que se le hayan dado en el sitio. Se compromete a completar el pedido asegurándose de proporcionar la información necesaria completa y exacta. En cualquier caso, el Cliente es responsable de la información proporcionada al tomarse el pedido. En caso de error en los datos del destinatario (nombre, dirección, etc.), CAPSKA.COM no será considerada responsable de los retrasos ocasionados en la entrega del pedido. Los gastos de reenvío de los productos serán a cargo del cliente. En caso de error en la toma de medidas, CAPSKA.COM no será considerada responsable. No podrán modificarse las dimensiones una vez que el pedido haya entrado en fabricación (estado "03 - En espera de recepción del proveedor" y "04 - En proceso de preparación").

A modo de recordatorio, las etapas para completar la venta en el sitio www.CAPSKA.COM son las siguientes:

  • El cliente elige sus productos haciendo clic en el botón "Hacer un pedido".
  • Se presenta un resumen del pedido que el cliente puede comprobar y corregir si es necesario.
  • El cliente confirma su pedido haciendo clic en el botón "Realizar el pedido".
  • El cliente consigna sus datos personales y la dirección de entrega de su pedido.
  • El cliente confirma definitivamente su pedido haciendo clic en la pestaña Pedido con obligación de pago, aceptando luego estas condiciones generales de venta marcando la casilla prevista a tal efecto.
  • El cliente procede al pago en el sitio seguro del socio financiero de CAPSKA.COM.
  • El pago del pedido por parte del cliente formalizará de forma firme y definitiva el contrato de venta a distancia celebrado con CAPSKA.COM y será confirmado por correo electrónico al cliente.

Precio / Pago

Los precios de venta de los productos mencionados en www.CAPSKA.COM están indicados en euros con todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío, embalaje, preparación y seguro. El cliente puede calcular los gastos de envío a medida que vaya seleccionando los productos.

Su importe se indica al final del pedido, antes de su validación. El precio facturado al cliente es el precio especificado en la confirmación del pedido y comprende el precio de los productos sin IVA, al que se suma el precio del transporte y el IVA al tipo vigente.

CAPSKA.COM se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento. Sin embargo, no se podrá aplicar ninguna modificación posterior a la toma del pedido. La tarifa aplicable a los productos solicitados es la que figura en el sitio el día del pedido.

Cuando se indica que el producto es objeto de una promoción, el precio de referencia (precio tachado) es el precio más bajo aplicado por CAPSKA.COM durante los 30 días anteriores al inicio de la operación promocional. La reducción en porcentaje o en euros indicada junto al precio promocional se calcula a partir del precio de referencia.

Los pedidos son pagaderos en euros, en su totalidad y al contado.

Se ofrecen como medios de pago:

  • Tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue, Mastercard), cargo del importe del pedido en un plazo de 3 días laborables.
  • Paypal, cargo del importe del pedido el mismo día del pedido.
  • Transferencia: el pedido solo se procesará en la fecha de recepción de la transferencia a la cuenta de la empresa o a la recepción de un acuse de recibo de dicha transferencia.
  • Mandato administrativo, reservado a las comunidades y administraciones públicas previo acuerdo de CAPSKA y recepción de una confirmación oficial del pedido (hoja de pedido interna u otro documento acreditativo del pedido).

CAPSKA se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y cualquier entrega en caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.

CAPSKA se reserva asimismo el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien esté en curso una disputa de pago.

Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen a la venta dentro de los límites de las existencias disponibles y de las posibilidades de suministro de los proveedores de CAPSKA.COM. No obstante, a título informativo, CAPSKA.COM informa al cliente de la disponibilidad de los productos en la ficha de descripción del producto.

En cuanto a los productos cortados a medida, los tiempos de fabricación se indican en la página "Entrega".

En caso de que uno de los productos solicitados no esté disponible durante la preparación del pedido del cliente o el tiempo de producción sea superior al anunciado, CAPSKA.COM se compromete a ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para informarle de los plazos en los que este producto podría entregarse, dado el caso.

En caso de imposibilidad de suministro de un producto, se propondrá al cliente la elección de otro producto de calidad, características y precio equivalentes o la cancelación su pedido. En caso de cancelación del pedido del producto en cuestión por parte del cliente, se procederá al reembolso del producto no disponible de acuerdo con las condiciones previstas por el derecho de desistimiento.

Entrega / Recepción

Los productos CAPSKA.COM se ofrecen a la venta para compras en línea enviadas exclusivamente dentro de la Francia metropolitana y Córcega. Por lo tanto, CAPSKA.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuya dirección de entrega no se encuentre en la Francia metropolitana o Córcega.

La entrega se efectúa a la dirección indicada por el cliente en el formulario de entrega. Ésta se realiza en la entrada del domicilio del cliente si se trata de una casa, o en el vestíbulo del edificio si el cliente vive en un piso. El transportista no está obligado a entregar el producto al cliente dentro del domicilio del cliente.

La entrega se considerará realizada por Capska en el momento de la entrega de los productos pedidos, por parte del transportista al cliente. El transporte será realizado por una empresa independiente. El cliente se compromete a firmar el albarán de entrega de los productos. El transportista informará del día de entrega o programará una cita según las características del paquete. En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá depositar el paquete en un punto de recogida para no retrasar la entrega. El Cliente deberá hacer todo lo posible para recoger el paquete en el plazo de los 10 días laborables siguientes a la presentación del aviso de entrega depositado en buzón o por vía electrónica. En caso de superarse dicho plazo, el paquete será devuelto a Capska. Se acuerda que los gastos de reenvío al cliente correrán a cargo de este último.

Las entregas se realizan en los plazos indicados en la página web www.CAPSKA.COM en función de la modalidad de entrega elegida a partir del envío del correo electrónico de confirmación del envío de dicho pedido. En caso de un retraso previsible en la entrega, Capska informará al cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del tiempo de entrega adicional. En cualquier caso, Capska se compromete a realizar la entrega al cliente consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido. En caso de superarse este plazo límite en más de 7 días, y salvo casos de fuerza mayor, el cliente consumidor tendrá la posibilidad de denunciar el contrato de compraventa electrónica celebrado con la empresa CAPSKA.COM mediante carta certificada con acuse de recibo. En este caso, Capska se compromete a reembolsar al cliente consumidor mediante cheque en un plazo de 14 días desde la recepción de la carta certificada.

Para clientes profesionales, los plazos se indican a título orientativo en función de las posibilidades de suministro y transporte de Capska, salvo compromiso expreso sobre fechas y horas en firme acordadas por escrito entre Capska y el cliente. En cualquier caso, Capska se esforzará por respetar los plazos de entrega mencionados al registrar el pedido del cliente profesional. De no existir tal compromiso, los retrasos no pueden dar lugar a reclamación por daños, retención ni cancelación de pedidos en curso. Capska está autorizada a realizar entregas en su totalidad o en parte. En caso de falta de disponibilidad temporal o permanente de los productos encargados, en particular debido al incumplimiento de un proveedor, Capska lo notificará al cliente lo antes posible y especificará en particular la fecha en la que se podría dar cumplimiento al pedido.

Corresponde al cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos y el número de productos en el momento de la recepción.

En cualquier caso, corresponde al cliente consignar con claridad y precisión en el documento de entrega o recibo del transportista cualquier reclamación, deterioro del producto durante el transporte, avería, partes faltantes o retraso, y notificar al transportista los motivos de su reclamación por carta certificada con acuse de recibo en los tres días siguientes a la recepción de los productos, sin incluir los festivos.

Sin perjuicio de las disposiciones que se lleven a cabo con el transportista, las reclamaciones sobre defectos aparentes o falta de conformidad del producto entregado deben realizarse a Capska por escrito en los 3 días a partir de la fecha de entrega o puesta a disposición del producto. Corresponderá al cliente aportar cualquier justificación sobre la realidad de los defectos o anomalías observados, en particular enviando a Capska una fotocopia de la carta de reclamación enviada al transportista y una fotocopia del albarán de entrega en el que se mencionan las reclamaciones. Deberá dar a Capska todas las facilidades para proceder a la comprobación de tales defectos. Superado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación amistosa o judicial.

En cualquier caso, Capska no se hace responsable de ningún retraso o falta de entrega por causa de fuerza mayor o falta del cliente.

Capska se reserva el derecho de utilizar el transportista más adecuado y de modificar la elección del cliente si fuera necesario para garantizar el correcto envío de sus productos en las mejores condiciones.

Plazo de desistimiento para clientes consumidores

De conformidad con el artículo L121-20 del Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos encargados.

De conformidad con el artículo L 121-21-8 del Código de Consumo, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en caso de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (p. ej., vidrios hechos a medida, etc.).

El cliente deberá devolver los productos, a la dirección indicada por Capska, dentro del plazo de desistimiento, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, sin rastro ni marca, con todos los accesorios (incluidas las instrucciones) y los posibles obsequios ofrecidos. Deberá devolver el producto con un duplicado de la factura, así como el formulario de devolución debidamente cumplimentado. Los gastos de devolución de los productos serán a cargo del cliente. Si no se respetan todas las condiciones exigidas para la devolución de los productos, Capska podrá deducir de los importes a reembolsar, si procede, una parte proporcional del precio de venta correspondiente al precio de venta de los productos faltantes, así como la reparación, sustitución o restauración de cualquier producto dañado.

El reembolso se realiza, salvo acuerdo con el cliente, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por éste al realizar el pedido.

Capska se compromete a reembolsar al cliente consumidor en los 14 días siguientes a la manifestación del deseo de desistimiento del cliente consumidor.

No obstante, Capska se reserva el derecho de diferir el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que el consumidor haya aportado un comprobante de envío del mismo.

Opción de entrega Preparación Express(Francia metropolitana)

Su pedido será procesado con prioridad y el tiempo de entrega dependerá del transportista que Vd. haya elegido.

Recomendamos el pago con tarjeta bancaria.

- Para cualquier pedido realizado antes de las 12:30 h en días laborables (de lunes a viernes), su paquete será enviado el mismo día.
- Para cualquier pedido realizado en sábado, domingo o festivo, su pedido será enviado el siguiente día laborable.
- Para cualquier pedido realizado después de las 12:30 h, su pedido será enviado al día siguiente.

El tiempo de procesamiento del pedido se ha reducido pero el tiempo de entrega no ha cambiado. El camión no irá más rápido. Los plazos de entrega indicados por el transportista no cambian y siguen siendo los mismos.

Si Vd. vive en Córcega, agregue 1 día más a los plazos indicados anteriormente. Sin la opción Preparación Express, se aplican las condiciones de entrega estándar.

La opción de Preparación Express se activará al recibir el pago (tarjeta bancaria, Paypal, transferencia o cheque). En caso de fallo en la entrega (motivo que excluye la demora relacionada con las condiciones meteorológicas o un problema para encontrar su dirección), tendrá derecho a presentar una reclamación por correo electrónico a info@capska.fr

La opción Preparación Expressno es obligatoria. 

Atención: algunos vidrios específicos tienen un tiempo de suministro más largo (entre 10 y 15 días laborables); la opción "Preparación Express" se aplicará a más tardar al final del período indicado en la descripción del producto.

Obligaciones del cliente

El uso del producto se realizará bajo responsabilidad del cliente.

El cliente declara ser consciente de que los productos comercializados por Capska pueden contener elementos dañinos y peligrosos. Por consiguiente, Capska recomienda al cliente utilizar el producto encargado de acuerdo con las instrucciones de seguridad y recomendaciones de uso especificadas en la descripción del producto en el sitio web www.CAPSKA.COM, en el embalaje del producto y en la posible nota explicativa.

Bajo estas circunstancias, el cliente deberá mantener el producto en buen estado y utilizarlo de acuerdo con la finalidad prevista respetando, en particular, las instrucciones dadas por Capska y el fabricante.

En este sentido, se aconseja al cliente no realizar ninguna modificación en el producto ni instalar accesorios, piezas adicionales o cualquier otro dispositivo en el producto.

El cliente se compromete a almacenar y utilizar los productos de conformidad con la normativa vigente y a respetar todas sus obligaciones legales. Capska no se hace responsable de los defectos y el deterioro de los productos entregados como resultado de condiciones anormales o no conformes de almacenamiento, conservación y uso posteriores a la entrega de dichos productos.

Responsabilidad

El cliente deberá dar a Capska todas las facilidades para proceder a la comprobación de defectos o anomalías.

En caso de observarse un defecto, los productos en cuestión podrán ser devueltos a Capska. No se aceptarán devoluciones por ningún motivo sin el previo consentimiento por escrito de CAPSKA.COM. Los productos considerados contradictoriamente defectuosos o no conformes por el cliente serán reembolsados, salvo acuerdo con el cliente, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por éste al realizar el pedido o la sustitución, a elección de CAPSKA.COM

Los posibles gastos de devolución serán a cargo de la empresa CAPSKA.

En caso de responsabilidad correspondiente a CAPSKA.COM como consecuencia de una falta de su parte, la reparación sólo se aplicará a los daños directos, personales y ciertos que haya sufrido el cliente, con exclusión expresa de la reparación de los daños y perjuicios indirectos e inmateriales, tales como daños económicos, daños a la imagen, etc. El importe de los daños e intereses que CAPSKA.COM pueda verse obligada a pagar en las condiciones antes mencionadas se limita en todo caso al importe del pedido.

CAPSKA.COM no es en ningún caso responsable de cualquier daño a la vida, el cuerpo o la salud.

En todo caso, CAPSKA.COM declina toda responsabilidad, en particular, por:

  • El desgaste normal de sus productos
  • Deterioros o accidentes resultantes de negligencia, falta de vigilancia o mantenimiento o uso inadecuado
  • Daños resultantes de modificaciones, incorporaciones o reparaciones del producto
  • Daños resultantes del incumplimiento de las recomendaciones de uso de los productos indicadas en la descripción del producto

En caso de ocurrir un acontecimiento de fuerza mayor, caso fortuito o causa externa, en particular debido a incendios, inundaciones, huelgas generales o parciales, cierre de negocios, restricciones de viaje, daño voluntario, robo, cambios en las normativas, imposibilidades de ser abastecido de materias primas, interrupciones del suministro energético, mal funcionamiento o interrupciones de las redes eléctricas o de telecomunicaciones, CAPSKA.COM quedará liberada de pleno derecho y sin compensación de su obligación de expedición, desde la fecha en que se produzcan los hechos, y se compromete a informar al cliente tan pronto como sea posible.

En este sentido, Capska informará al cliente a la mayor brevedad por cualquier medio del acontecimiento de fuerza mayor que imposibilite el cumplimiento de sus obligaciones.

La transmisión de datos a través de internet puede provocar la aparición de errores o que el sitio no esté siempre disponible. Por consiguiente, Capska no se hace responsable de la disponibilidad ni la interrupción del servicio en línea.

Servicio postventa y garantía

Exceptuando los casos de garantías legales o garantías del fabricante, los productos comercializados por CAPSKA.COM pueden estar garantizados por el plazo de un año según las indicaciones dadas en la descripción del producto. La aplicación de la garantía se realiza de acuerdo con el procedimiento de devolución especificado en la sección "Servicio postventa y garantía". El periodo de garantía se inicia desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente. La garantía se limita a cambio, reembolso o reparación. La garantía queda excluida en caso de desgaste normal o daños provocados por un uso indebido o no conforme, en particular en caso de error de conexión, sobretensiones, alteraciones mecánicas, caídas o falta de mantenimiento.

Se recuerda que CAPSKA.COM no se hace responsable en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por motivos legítimos.

Para poder beneficiarse de la garantía del producto, es preciso que conserve la factura de compra y el embalaje original.

Litigios

De conformidad con la Ordenanza n.° 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, su decreto de aplicación n.° 2015-1382 de 30 de octubre de 2015 y los artículos L.611 a L.616 y R612 a R616 del Código de Consumo, el cliente consumidor, bajo reserva del artículo L.152-2 del Código de Consumo, tiene derecho a presentar una solicitud de resolución amistosa a través de la mediación, en un plazo inferior a un año a partir de la fecha de su reclamación por escrito a Capska.

Capska ha designado a SAS Médiation Solution como entidad de consumo (acuerdo de mediación registrado el 20 de junio de 2019 con el n.° CS000298/1906).

Para ponerse en contacto con el mediador, el consumidor debe realizar su solicitud por correo electrónico a contact@sasmediationsolution-conso.fr, especificando sus datos de contacto postal, telefónicos y electrónicos, una breve exposición de los hechos y la prueba de las gestiones previas realizadas con el sitio CAPSKA.COM.

Informática y libertad

CAPSKA.COM recopila, registra, modifica, utiliza y transmite datos personales de los internautas en el contexto de la ejecución de los pedidos realizados en el sitio, las relaciones con los clientes, el asesoramiento y los servicios de atención al cliente, así como para preservar los intereses comerciales de CAPSKA.COM, en particular a efectos de conservación de pruebas. En la medida en que sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones de CAPSKA.COM, ésta transmite información personal a terceros, por ejemplo el transportista.

El cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen de conformidad con la ley francesa "Informatique et Liberté" n.° 78-17 del 6 de enero de 1978. Para ejercer este derecho, simplemente envíe una carta a la siguiente dirección: Société CAPSKA - Service Marketing Allée de Cindais 14320 ST ANDRE SUR ORNE, Francia.

En cualquier caso, el cliente puede oponerse al uso de sus datos personales. El uso de la información personal para otros fines sólo será posible con el consentimiento del cliente.

Al registrarse en www.CAPSKA.COM, el cliente se compromete a proporcionar información verídica sobre sí mismo. La comunicación de información falsa es contraria a las presentes condiciones generales, así como a las condiciones de uso que figuran en el sitio.

Cookies

Con fines estadísticos y de visualización, Capska informa al cliente de que las cookies registran cierta información que se almacena en la memoria de su disco duro. Estas cookies también permiten a Capska proponer al cliente las ofertas que mejor se adaptan a sus necesidades, en función de los productos que haya seleccionado en visitas anteriores. Las cookies son objeto de una página especialmente redactada sobre esta cuestión.

Recuperación de residuos

La empresa Capska indicará a todos los clientes que así lo soliciten un lugar de depósito o una planta especializada en el tratamiento de residuos cerca de las instalaciones de Capska, o cualquier distribuidor de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos o baterías que comercialice estos productos bajo su nombre comercial o cualquier persona autorizada para recuperar dichos residuos.

Los palets, cajas y embalajes no serán recuperados y su eliminación será responsabilidad del cliente.

En cualquier caso, el cliente podrá depositarlos en cualquier lugar adecuado para la recuperación de estos residuos.

Queda terminantemente prohibido desechar los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, las pilas, baterías o acumuladores en la basura doméstica o arrojarlos al medio natural. Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos pueden contener sustancias peligrosas, con posibles efectos graves sobre el medio ambiente y la salud. Al participar en la recogida de aparatos electrónicos al final de su vida útil, el cliente contribuirá a la preservación de los recursos naturales y la protección de la salud.

Ley aplicable Prescripción Atribución de jurisdicción

Las partes acuerdan que las presentes condiciones y sus consecuencias están sujetas a la ley francesa. El idioma del presente y de las relaciones entre las partes es el francés.

Las partes acuerdan que todas las acciones realizadas por el cliente profesional en el marco de las presentes condiciones prescriben al año, de conformidad con el artículo 2254 del Código Civil.

Cualquier posible litigio entre profesionales será competencia exclusiva de los Juzgados competentes del domicilio social de CAPSKA, a los que se concede jurisdicción expresamente y con carácter previo, incluso en caso de reclamación de garantía o de pluralidad de demandados.

Información obligatoria para clientes consumidores

De conformidad con el artículo L.211-15 del Código de Consumo, se reproducen a continuación los artículos L 211-4, L 211-5 y L 211-12 del Código de Consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil, de cuyas disposiciones el Cliente reconoce expresamente haber tenido conocimiento con anterioridad a su pedido.

Artículo L211-4 del Código de Consumo:

El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la expedición. Es responsable asimismo de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad

Artículo L211-5 del Código de Consumo:

Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe: 1.° Ser apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, dado el caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.° O presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

Artículo L211-12 del Código de Consumo:

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la expedición de la mercancía.

Artículo 1641 del Código Civil:

El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o lo hubiera hecho a un precio inferior, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 del Código Civil:

Cualquier acción resultante de los defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

Al actuar como garantía legal de conformidad, el cliente consumidor:

  • Se beneficia de un plazo de 2 años desde la expedición del bien para actuar;
  • Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, bajo reserva de las condiciones de costo previstas en el artículo L211-9 del Código de Consumo;
  • Está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la expedición del bien. Este plazo se amplía a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para los bienes de segunda mano.
  • La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

El cliente consumidor puede decidir aplicar la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en virtud del artículo 1641 del Código Civil. En este supuesto, puede elegir entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Versión septiembre de 2020