Condiciones de venta generales

Las presentes condiciones generales constituyen un contrato de venta a distancia y definen los derechos y obligaciones de la empresa CAPSKA y el cliente en el marco de la venta de los productos referidos en el sitio www.capska.com.

Para cualquier pregunta o reclamación relativa a los productos, a su pedido, a sus datos personales, al derecho de desistimiento o a la aplicación de la garantía de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con la empresa CAPSKA a través de los siguientes medios de contacto:

CAPSKA
Allée de Cindais
14320 ST ANDRE SUR ORNE
Francia
N° IVA intracomunitario: FR07522416940
Tel.: 02 31 53 20 70
info@capska.com

La totalidad del contenido del sitio www.capska.com (ilustraciones, textos, encabezados, marcas, imágenes y vídeos) es propiedad de CAPSKA. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial de este sitio, a menos que la empresa CAPSKA dé su previa autorización expresa. La empresa CAPSKA no autoriza la creación de enlaces de hipertexto salvo acuerdo expreso previo.

La empresa CAPSKA no es responsable de los daños, temporales o permanentes, provocados en el sistema informático del cliente ni de cualquier posible pérdida o daño que pueda sufrir, en particular, a raíz del acceso o la navegación por su sitio.

Estipulaciones generales

Las presentes condiciones se acuerdan entre la empresa CAPSKA, en adelante «CAPSKA.COM», y las personas que deseen realizar una compra a través del sitio web www.capska.com.

Los clientes son clientes profesionales o consumidores. Ciertas estipulaciones de las condiciones serán de aplicación exclusivamente a los clientes profesionales o, por el contrario, a los clientes consumidores. En este sentido, los clientes profesionales se comprometen a indicar su condición de profesional al realizar el pedido, reservándose CAPSKA.COM el derecho de cancelar el pedido en caso de que el cliente profesional no cumpla esta obligación.

El hecho de realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del cliente de las condiciones generales de venta que se exponen a continuación, con exclusión de todos los demás documentos tales como impresiones de clientes, prospectos o catálogos promocionales emitidos por CAPSKA.COM, cuyo valor es meramente indicativo. En este sentido, la validación del pedido confirma la plena y completa aceptación de estas condiciones por parte del cliente.

En todo caso, CAPSKA.COM se reserva el derecho de no satisfacer cualquier petición del cliente que sea desorbitada o que contravenga estas condiciones generales. El hecho de que, en un momento determinado, CAPSKA.COM no se acoja a una de estas condiciones no puede interpretarse como una renuncia al derecho a acogerse con posterioridad a cualquiera de dichas condiciones. La anulación de una cláusula de estas condiciones generales no afectará a la validez de las condiciones generales en su conjunto.

Productos

CAPSKA.COM pone el mayor cuidado en la publicación en línea de información relacionada con las características esenciales de los productos, en particular mediante descripciones técnicas procedentes de sus socios y proveedores y de fotografías que ilustran los productos. Los datos editoriales (fotografías, textos, gráficos, fichas técnicas y descripciones) proceden en su mayor parte de la documentación redactada por los fabricantes o constructores, reproducida bajo su control y con su consentimiento.

En este sentido, CAPSKA.COM se compromete a responder a toda solicitud complementaria de información sobre los productos. En cualquier caso, CAPSKA.COM no podrá ser considerada responsable de los posibles cambios o errores en la descripción de las características del producto adquirido, salvo que éstos afecten a las características esenciales del producto.

Pedido

El cliente declara tener capacidad para suscribir el presente contrato, es decir, ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curatela.

El cliente realizará el pedido de acuerdo con las indicaciones que se le hayan dado en el sitio. Se compromete a completar el pedido asegurándose de proporcionar la información necesaria completa y exacta. En cualquier caso, el Cliente es responsable de la información proporcionada al tomarse el pedido. En caso de error en los datos del destinatario (nombre, dirección, etc.), CAPSKA.COM no será considerada responsable de los retrasos ocasionados en la entrega del pedido. Los gastos de reenvío de los productos serán a cargo del cliente. En caso de error en la toma de medidas, CAPSKA.COM no será considerada responsable. No podrán modificarse las dimensiones una vez que el pedido haya entrado en fabricación (estado «03 - En espera de recepción del proveedor» y «04 - En proceso de preparación»).

A modo de recordatorio, las etapas para completar la venta en el sitio www.CAPSKA.COM son las siguientes:

• El cliente elige sus productos haciendo clic en el botón «Hacer un pedido».
• Se presenta un resumen del pedido que el cliente puede comprobar y corregir si es necesario.
• El cliente confirma su pedido haciendo clic en el botón «Realizar el pedido».
• El cliente consigna sus datos personales y la dirección de entrega de su pedido.
• El cliente confirma definitivamente su pedido haciendo clic en la pestaña «Pedido con obligación de pago», aceptando luego estas condiciones generales de venta marcando la casilla prevista a tal efecto.
• El cliente procede al pago en el sitio seguro del socio financiero de CAPSKA.COM.
• El pago del pedido por parte del cliente formalizará de forma firme y definitiva el contrato de venta a distancia celebrado con CAPSKA.COM y será confirmado por correo electrónico al cliente.

Precio / Pago

Los precios de venta de los productos mencionados en www.CAPSKA.COM están indicados en euros con todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío, embalaje, preparación y seguro. El cliente puede calcular los gastos de envío a medida que vaya seleccionando los productos.

Su importe se indica al final del pedido, antes de su validación. El precio facturado al cliente es el precio especificado en la confirmación del pedido y comprende el precio de los productos sin IVA, al que se suma el precio del transporte y el IVA al tipo vigente.

CAPSKA.COM se reserva el derecho de modificar sus precios de venta en cualquier momento. Sin embargo, no se podrá aplicar ninguna modificación posterior a la toma del pedido. La tarifa aplicable a los productos solicitados es la que figura en el sitio el día del pedido.

Cuando se indica que el producto es objeto de una promoción, el precio de referencia (precio tachado) es el precio más bajo aplicado por CAPSKA.COM durante los 30 días anteriores al inicio de la operación promocional. La reducción en porcentaje o en euros indicada junto al precio promocional se calcula a partir del precio de referencia.

Los pedidos son pagaderos en euros, en su totalidad y al contado.

Se ofrecen como medios de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa, Carte Bleue, Mastercard), cargo del importe del pedido en un plazo de 3 días laborables.
• PayPal, cargo del importe del pedido el mismo día del pedido.
• Transferencia: el pedido solo se procesará en la fecha de recepción de la transferencia a la cuenta de la empresa o a la recepción de un acuse de recibo de dicha transferencia.
• Mandato administrativo, reservado a las comunidades y administraciones públicas previo acuerdo de CAPSKA y recepción de una confirmación oficial del pedido.

CAPSKA se reserva el derecho de suspender cualquier pedido y cualquier entrega en caso de denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago.

CAPSKA se reserva asimismo el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien esté en curso una disputa de pago.

Disponibilidad de los productos

Los productos se ofrecen a la venta dentro de los límites de las existencias disponibles y de las posibilidades de suministro de los proveedores de CAPSKA.COM. No obstante, a título informativo, CAPSKA.COM informa al cliente de la disponibilidad de los productos en la ficha de descripción del producto.

En cuanto a los productos cortados a medida, los tiempos de fabricación se indican en la página «Entrega».

En caso de que uno de los productos solicitados no esté disponible durante la preparación del pedido del cliente o el tiempo de producción sea superior al anunciado, CAPSKA.COM se compromete a ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico o por teléfono para informarle de los plazos en los que este producto podría entregarse, dado el caso.

En caso de imposibilidad de suministro de un producto, se propondrá al cliente la elección de otro producto de calidad, características y precio equivalentes o la cancelación su pedido. En caso de cancelación del pedido del producto en cuestión por parte del cliente, se procederá al reembolso del producto no disponible de acuerdo con las condiciones previstas por el derecho de desistimiento.

Entrega / Recepción

Los productos CAPSKA.COM se ofrecen a la venta para compras en línea enviadas exclusivamente dentro de la Francia metropolitana y Córcega. Por lo tanto, CAPSKA.COM se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido cuya dirección de entrega no se encuentre en la Francia metropolitana o Córcega.

La entrega se efectúa a la dirección indicada por el cliente en el formulario de entrega. Ésta se realiza en la entrada del domicilio del cliente si se trata de una casa, o en el vestíbulo del edificio si el cliente vive en un piso. El transportista no está obligado a entregar el producto al cliente dentro del domicilio del cliente.

La entrega se considerará realizada por Capska en el momento de la entrega de los productos pedidos, por parte del transportista al cliente. El transporte será realizado por una empresa independiente. El cliente se compromete a firmar el albarán de entrega de los productos. El transportista informará del día de entrega o programará una cita según las características del paquete. En caso de ausencia del cliente en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá depositar el paquete en un punto de recogida para no retrasar la entrega. El Cliente deberá hacer todo lo posible para recoger el paquete en el plazo de los 10 días laborables siguientes a la presentación del aviso de entrega. En caso de superarse dicho plazo, el paquete será devuelto a Capska. Se acuerda que los gastos de reenvío al cliente correrán a cargo de este último.

Las entregas se realizan en los plazos indicados en la página web www.CAPSKA.COM en función de la modalidad de entrega elegida a partir del envío del correo electrónico de confirmación del envío del pedido. En caso de un retraso previsible en la entrega, Capska informará al cliente lo antes posible por correo electrónico y le proporcionará una estimación del tiempo de entrega adicional. En cualquier caso, Capska se compromete a realizar la entrega al cliente consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido. En caso de superarse este plazo límite en más de 7 días, y salvo casos de fuerza mayor, el cliente consumidor podrá resolver el contrato mediante carta certificada con acuse de recibo. En este caso, Capska se compromete a reembolsar al cliente consumidor en un plazo de 14 días desde la recepción de la carta certificada.

Para clientes profesionales, los plazos se indican a título orientativo, salvo compromiso expreso y por escrito. De no existir tal compromiso, los retrasos no pueden dar lugar a daños y perjuicios, retención ni cancelación de pedidos en curso. Capska está autorizada a realizar entregas totales o parciales. En caso de falta de disponibilidad temporal o permanente, Capska lo notificará al cliente lo antes posible.

Corresponde al cliente comprobar el estado del embalaje y de los productos y el número de productos en el momento de la recepción.

En cualquier caso, corresponde al cliente consignar con claridad y precisión en el documento de entrega cualquier reclamación, deterioro, avería, partes faltantes o retraso, y notificar al transportista por carta certificada con acuse de recibo en los tres días siguientes a la recepción.

Sin perjuicio de las disposiciones con el transportista, las reclamaciones sobre defectos aparentes o falta de conformidad deben realizarse a Capska por escrito en los 3 días a partir de la entrega o puesta a disposición del producto, aportando las justificaciones necesarias. Superado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

En cualquier caso, Capska no se hace responsable de retrasos o faltas de entrega por causa de fuerza mayor o falta del cliente.

Capska se reserva el derecho de utilizar el transportista más adecuado y de modificar la elección del cliente si fuera necesario.

Derechos de aduana

Los derechos de aduana de los envíos fuera de la UE (Albania, Andorra, Mónaco, Noruega, Reino Unido, Suiza, etc.) corren a cargo del destinatario. Los cobra el transportista que entrega el paquete. Incluyen tasas y derechos de aduana. CAPSKA no cobra IVA para estos países (exención de IVA en virtud del art. 262 I del CGI).

Plazo de desistimiento para clientes consumidores

De conformidad con el artículo L121-20 del Código de Consumo, el cliente consumidor dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos encargados.

De conformidad con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento en caso de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (p. ej., vidrios hechos a medida, etc.).

El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo de desistimiento, en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado, con todos los accesorios (incluidas las instrucciones) y posibles obsequios. Debe adjuntar duplicado de la factura y el formulario de devolución. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Si no se respetan todas las condiciones, Capska podrá deducir de los importes a reembolsar una parte proporcional o los costes de reparación/sustitución.

El reembolso se realiza, salvo acuerdo con el cliente, utilizando el mismo medio de pago que el utilizado al realizar el pedido.

Capska se compromete a reembolsar en los 14 días siguientes a la manifestación del deseo de desistimiento, pudiendo diferir el reembolso hasta la recuperación del producto o la recepción del justificante de envío.

Opción de entrega «Preparación Express» (Francia metropolitana)

Su pedido será procesado con prioridad y el tiempo de entrega dependerá del transportista elegido.

Recomendamos el pago con tarjeta bancaria.

— Para cualquier pedido realizado antes de las 12:30 h en días laborables (de lunes a viernes), el paquete será enviado el mismo día.
— Para pedidos realizados en sábado, domingo o festivo, el envío será el siguiente día laborable.
— Para pedidos realizados después de las 12:30 h, el envío será al día siguiente.

El tiempo de procesamiento se reduce pero el tiempo de transporte no cambia. Si vive en Córcega, agregue 1 día más. Sin la opción Preparación Express, se aplican las condiciones estándar.

La opción se activará al recibir el pago (tarjeta, PayPal, transferencia o cheque). En caso de fallo en la entrega (excluyendo demoras por meteorología o dirección), podrá reclamar por correo electrónico a info@capska.fr.

La opción «Preparación Express» no es obligatoria.

Atención: algunos vidrios específicos tienen un tiempo de suministro más largo (10–15 días laborables); la opción se aplicará a más tardar al final del período indicado en la descripción del producto.

Obligaciones del cliente

El uso del producto se realizará bajo responsabilidad del cliente.

El cliente es consciente de que los productos pueden contener elementos dañinos y peligrosos. Debe seguir las instrucciones de seguridad indicadas en la web, el embalaje y la nota explicativa.

El cliente debe mantener el producto en buen estado y usarlo conforme a su finalidad, respetando las instrucciones de Capska y del fabricante.

Se aconseja no realizar modificaciones ni instalar accesorios o piezas adicionales.

El cliente se compromete a almacenar y utilizar los productos conforme a la normativa. Capska no se hace responsable de defectos o deterioros derivados de almacenamiento/uso anormales o no conformes tras la entrega.

Responsabilidad

El cliente deberá dar a Capska todas las facilidades para proceder a la comprobación de defectos o anomalías.

En caso de defecto, los productos podrán ser devueltos a Capska previa autorización por escrito. Los productos considerados defectuosos o no conformes serán reembolsados (o sustituidos), salvo acuerdo, utilizando el mismo medio de pago.

Los posibles gastos de devolución serán a cargo de CAPSKA.

En caso de responsabilidad de CAPSKA.COM, la reparación se limita a daños directos, personales y ciertos sufridos por el cliente, con exclusión de daños indirectos o inmateriales (económicos, imagen, etc.). En todo caso, el importe se limita al importe del pedido.

CAPSKA.COM no es responsable de daños a la vida, el cuerpo o la salud.

CAPSKA.COM declina toda responsabilidad, en particular, por:

• El desgaste normal de sus productos;
• Deterioros o accidentes por negligencia, falta de vigilancia/mantenimiento o uso inadecuado;
• Daños resultantes de modificaciones, incorporaciones o reparaciones;
• Daños por incumplimiento de las recomendaciones de uso indicadas en la ficha del producto.

En caso de fuerza mayor o causa externa (incendios, inundaciones, huelgas, cierres, restricciones de viaje, daño voluntario, robo, cambios normativos, falta de materias primas, cortes de energía, fallos de redes, etc.), CAPSKA.COM queda liberada de su obligación de expedición desde la fecha del hecho e informará al cliente a la mayor brevedad.

La transmisión de datos por internet puede provocar errores o indisponibilidades. Capska no se hace responsable de la disponibilidad ni de la interrupción del servicio.

Servicio postventa y garantía

Exceptuando garantías legales o del fabricante, los productos pueden estar garantizados por un año según lo indicado en la descripción. La aplicación de la garantía se realiza conforme al procedimiento de devolución de la sección «Servicio postventa y garantía». La garantía corre desde la recepción del producto y se limita a cambio, reembolso o reparación. Queda excluida en caso de desgaste normal o daños por uso indebido/no conforme (errores de conexión, sobretensiones, alteraciones mecánicas, caídas, falta de mantenimiento).

CAPSKA.COM no se hace responsable en caso de negativa del fabricante a aplicar su garantía por motivos legítimos.

Para beneficiarse de la garantía, conserve la factura y el embalaje original.

Litigios

De conformidad con la Ordenanza n.º 2015-1033 de 20/08/2015, su decreto n.º 2015-1382 de 30/10/2015 y los artículos L.611 a L.616 y R.612 a R.616 del Código de Consumo, el cliente consumidor puede solicitar mediación en el plazo de un año desde su reclamación escrita a Capska.

Capska ha designado a SAS Médiation Solution como entidad de consumo (acuerdo registrado el 20/06/2019 n.º CS000298/1906).

Contacto del mediador: contact@sasmediationsolution-conso.fr, indicando datos postales, telefónicos y electrónicos, breve exposición de hechos y prueba de gestiones previas con CAPSKA.COM.

Informática y libertad

CAPSKA.COM trata datos personales para la ejecución de pedidos, relaciones con clientes, asesoramiento, atención y conservación de pruebas. Cuando sea necesario, transmite información a terceros (por ejemplo, transportistas).

El cliente tiene derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión según la ley francesa «Informatique et Liberté» n.º 78-17 de 06/01/1978. Para ejercerlo: Société CAPSKA – Service Marketing, Allée de Cindais, 14320 ST ANDRE SUR ORNE, Francia.

El cliente puede oponerse al uso de sus datos personales. Cualquier otro uso requerirá su consentimiento.

Al registrarse en www.CAPSKA.COM, el cliente se compromete a proporcionar información verídica. La información falsa es contraria a estas condiciones y a las condiciones de uso del sitio.

Cookies

Con fines estadísticos y de visualización, Capska informa de que las cookies registran cierta información en el disco duro. Permiten proponer ofertas adaptadas según productos seleccionados en visitas anteriores. Las cookies son objeto de una página específica.

Recuperación de residuos

Capska indicará, a quien lo solicite, un lugar de depósito o planta especializada cercana, u otro distribuidor/autorizado para recuperar residuos de AEE o baterías.

Los palets, cajas y embalajes no serán recuperados; su eliminación corresponde al cliente, que podrá depositarlos en un lugar adecuado.

Está prohibido desechar RAEE, pilas, baterías o acumuladores en la basura doméstica o en el medio natural. Los RAEE pueden contener sustancias peligrosas. La recogida al final de la vida útil contribuye a preservar recursos y proteger la salud.

Ley aplicable – Prescripción – Atribución de jurisdicción

Las partes acuerdan que las presentes condiciones y sus consecuencias están sujetas a la ley francesa. El idioma aplicable es el francés.

Las acciones del cliente profesional prescriben al año (art. 2254 del Código Civil).

Cualquier litigio entre profesionales será competencia exclusiva de los Juzgados del domicilio social de CAPSKA.

Información obligatoria para clientes consumidores

De conformidad con el artículo L.211-15 del Código de Consumo, se reproducen los artículos L211-4, L211-5 y L211-12 del Código de Consumo, así como 1641 y 1648 (párrafo 1) del Código Civil, de cuyas disposiciones el Cliente reconoce haber tenido conocimiento previo al pedido.

Artículo L211-4 del Código de Consumo

El vendedor está obligado a entregar los bienes de conformidad con el contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la expedición. Es responsable asimismo de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L211-5 del Código de Consumo

Para estar en conformidad con el contrato, el bien debe: 1.º Ser apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, dado el caso: corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades presentadas; presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar según declaraciones públicas del vendedor/productor. 2.º O presentar las características definidas de común acuerdo o ser apto para un uso especial buscado por el comprador y aceptado por el vendedor.

Artículo L211-12 del Código de Consumo

La acción derivada de la falta de conformidad prescribe a los dos años desde la expedición de la mercancía.

Artículo 1641 del Código Civil

El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o lo hubiera hecho a un precio inferior, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 del Código Civil

Cualquier acción resultante de los defectos redhibitorios deberá ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

Al actuar como garantía legal de conformidad, el cliente consumidor:

• Se beneficia de un plazo de 2 años desde la expedición del bien para actuar;
• Puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien, bajo reserva de las condiciones de costo del artículo L211-9;
• Está exento de aportar prueba de la falta de conformidad durante los seis meses siguientes a la expedición (24 meses desde el 18/03/2016, excepto segunda mano);
• La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial.

El cliente consumidor puede decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos (art. 1641 del Código Civil) y elegir entre la resolución de la venta o una rebaja del precio (art. 1644).

Versión septiembre de 2020