Kundendienst und Garantie

Alle unsere Pakete werden sorgfältig vorbereitet und verpackt, denn es liegt uns am Herzen, Ihre Bedürfnisse auf die bestmögliche Weise zu erfüllen. Als Menschen sind wir jedoch nie davor gefeit, etwas zu vergessen oder durch den Transport zu beschädigen. Seien Sie versichert, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt, zumindest auf unserer Ebene.

Nicht empfangenes Paket

Wenn Sie Ihre Bestellung trotz einer E-Mail von uns, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Paket versandt wurde, nicht erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

- Schauen Sie in Ihrer PACKSTRECKE nach, um sich über den Status des Pakets zu informieren.
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website, geben Sie Ihre Rechnungsnummer (auf dem Lieferschein) an und teilen Sie uns mit, warum die Lieferung nicht der erwarteten entspricht.

Bei der Lieferung fehlte ein Produkt

Wenn Sie bei der Lieferung nicht die gesamte Bestellung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

- Überprüfen Sie, ob das fehlende Produkt nicht im Paket verloren gegangen ist.
- Vergewissern Sie sich, dass das fehlende Produkt keine andere LIEFERZEIT als der Rest der Bestellung hat, da es Ihnen möglicherweise separat zugeschickt wird.
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website, geben Sie Ihre Rechnungsnummer an (die sich auf dem Lieferschein befindet) und nennen Sie uns das fehlende Produkt.

Sie haben ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten

Es ist UNBEDINGT notwendig, das Paket zu öffnen, um den Zustand der Ware zu überprüfen, entweder vor dem Zusteller oder in einer Paketstation. Wenn die Ware beschädigt ist, müssen Sie die Lieferung ABLEHNEN und auf dem Lieferschein vermerken: „Paket abgelehnt, da Ware beschädigt“. Sie sollten den Lieferschein nicht ohne Überprüfung unterschreiben.

Wenn der Fahrer oder das Relais diese Überprüfung verweigert, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein.

Achtung: Der Vermerk „unter Vorbehalt des Auspackens“ hat keinen Wert.

Achtung: Ein Produkt, das kaputt, akzeptiert und ohne klare und präzise Vorbehalte auf dem Lieferschein angekommen ist, kann nicht zurückgenommen, umgetauscht oder erstattet werden.

Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, indem Sie uns Fotos über das Kontaktformular unserer Website übermitteln und dabei Ihre Rechnungsnummer (die auf dem Lieferschein angegeben ist) angeben.

Sie stellen nach dem Gebrauch einen Mangel fest

Wenn Sie nach dem Gebrauch einen Defekt an einem unserer Produkte feststellen, z. B. einen Bruch oder eine unwirksame Selbstreinigungsbehandlung, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Fotografieren Sie das Produkt vollständig und wenn nötig detailliert. Die Fotos müssen scharf sein.
- ÜBERMITTELN Sie uns die Fotos über das Kontaktformular auf unserer Website, geben Sie Ihre Rechnungsnummer an (die auf dem Lieferschein angegeben ist) und beschreiben Sie das Problem, das Sie an dem Produkt festgestellt haben.

Seien Sie versichert, dass wir auf den Eingang Ihrer Nachricht reagieren und Sie per E-Mail oder Telefon kontaktieren werden, um Ihr Problem zu lösen.

Wir werden vergessene Produkte ersetzen oder erstatten, beschädigte erhaltene Produkte erneut versenden (vorausgesetzt, das Paket wurde abgelehnt) und Ihnen jede mögliche technische Unterstützung bieten, damit Sie unsere Produkte optimal nutzen können.