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1. ¿Desea anular su pedido o se ha equivocado de artículo?
De conformidad con la normativa vigente, tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo, a excepción de los productos pedidos a medida, que están excluidos del reembolso (artículo L221-28 del Código de Consumo francés). Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: info@capska.fr. Será necesario adjuntar una foto del producto para confirmar su estado antes del envío.
Los gastos de devolución correrán a su cargo y podrá elegir libremente el transportista. Sólo aceptaremos artículos devueltos si están intactos, sin usar, sin calentar y en perfecto estado.
Una vez recibidos los artículos en nuestro almacén y tras su inspección, el reembolso se efectuará lo antes posible.
Si se detectan daños o si el producto no se corresponde con las condiciones mencionadas, se aplicará al reembolso un descuento proporcional a los daños. Un artículo dañado no podrá volver a ponerse a la venta sin intervención, reparación o reacondicionamiento.
2. ¿Su pedido está incompleto, dañado o no es conforme?
Es IMPRESCINDIBLE comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor o en el punto de entrega. Si detecta algún problema, escriba inmediatamente en el albarán de entrega: «pedido incompleto» o «paquete dañado». No firme sin inspección previa.
Si el transportista o el punto de entrega se niegan a realizar esta inspección, indíquelo claramente en el albarán.
⚠️ Importante: La mención «sujeto a desembalaje» no tiene valor legal.
Si rechaza el paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 5 días laborables siguientes a la entrega:
- Por correo electrónico: info@capska.fr
- Por teléfono: 02 31 53 20 70
Atenderemos su solicitud lo antes posible.
Si acepta el paquete pero falta algún producto, está roto o no corresponde a su pedido, también dispone de 5 días laborables para ponerse en contacto con nosotros:
- Por correo electrónico: info@capska.fr
- Por teléfono: 02 31 53 20 70
Las fotos de los artículos recibidos deben enviarse por correo electrónico a info@capska.fr
⚠️ Un producto dañado aceptado sin reserva explícita en el albarán de entrega no podrá ser devuelto, cambiado ni reembolsado.
Si el artículo pedido no es el recibido, correremos con los gastos de devolución. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada para que la adhiera al paquete.
3. ¿No ha recibido respuesta a su solicitud por correo electrónico?
Nos comprometemos a responder a todas sus solicitudes en un plazo de 48 horas laborables.
Si no recibe respuesta en ese plazo, compruebe su carpeta de correo no deseado. Nuestra respuesta puede perderse en ella.