Entrega

Hemos probado numerosos transportistas, así como muchos embalajes para que pueda recibir nuestros productos rápidamente y en las mejores condiciones posibles; solo hay un elemento que no está garantizado: ¡el humano!

Sí, detrás de su ordenador, desde la preparación de su pedido hasta su entrega, habrá muchos pares de brazos que se ocuparán de su paquete y todos lo harán lo mejor que puedan. Además, en la mayoría de los casos, todo irá bien.

Pero puede ocurrir un error de preparación o un problema de entrega.

Siga sonriendo: haremos todo lo posible para solucionarlo.

NUESTROS EMBALAJES A MEDIDA

Adaptamos el embalaje a cada tipo de vidrio para asegurar una entrega en las mejores condiciones.

Nuestros embalajes a medida se producen en una fábrica de cartón local situada en Normandía.

Hemos diseñado un embalaje práctico y muy resistente. Ha sido probado por nuestros transportistas y hoy en día tenemos menos del 2 % de roturas en nuestras entregas.

Aun así, si su vidrio se rompe durante la entrega, este es el procedimiento que seguir: Problemas durante la entrega

ENTREGA ESTÁNDAR

Antes de la entrega

Preparamos su paquete en 1 a 2 días laborables como máximo, luego se entrega entre 1 y 3 días laborables, en función del transportista seleccionado en su cesta, pero también se le ofrece una opción de "Procesamiento prioritario" (ver más abajo) si desea recibir el pedido lo antes posible.

Durante la entrega

Recibirá por correo electrónico una notificación del envío de su paquete en cuanto el transportista se haga cargo de él y se le indicará una fecha estimada de entrega.  Si no le conviene, podrá ponerse en contacto con el transportista para establecer otro intervalo de entrega.

El día de la entrega

Con TNT - entrega en 1 a 2 días laborables

Con Colissimo - entrega en 3 a 4 días laborables - En caso de ausencia, el paquete puede ser depositado en el punto de recogida más cercano (oficina de correos, punto de recogida o consigna). Se le informará del punto de recogida y el tiempo permitido para recoger su paquete mediante un aviso de paso en su buzón de correo y/o por SMS, así como por correo electrónico. 

Tenga en cuenta: Nos gustaría informarle que actualmente están circulando mensajes fraudulentos. Estos mensajes afirman ser nuestros o de operadores y lo engañan para que haga clic en enlaces para realizar pagos. Nos gustaría asegurarle que nunca enviamos dichos mensajes y bajo ninguna circunstancia le pediremos que haga clic en ningún enlace para realizar un pago. Esté atento a estas estafas.

Tras la entrega

Atención: debe verificar el paquete en el momento de la entrega.

Si el vidrio ha sufrido algún daño durante el transporte, rechace el paquete y notifíquenoslo para que podamos enviarle un vidrio nuevo lo más pronto posible.

OPCIÓN "PROCESAMIENTO PRIORITARIO"

Su pedido será procesado con prioridad.

Recomendamos el pago con tarjeta bancaria

Esta opción le permite dar prioridad a su pedido:

• Si realiza el pedido antes de las 12:30 h en días laborables (de lunes a viernes), su paquete se enviará el mismo día.
• Si realiza el pedido en sábado o domingo, su pedido se enviará el lunes.
• Si realiza el pedido después de las 12:30 h, su pedido se enviará al día siguiente.

El tiempo de procesamiento de su pedido se acelera, pero el tiempo de entrega no cambia; es decir, que el camión de reparto no irá más rápido. Los plazos de entrega indicados por el transportista siguen siendo los mismos.

La opción “Procesamiento prioritario” no es obligatoria.

Si no la elige, se aplican las condiciones de entrega estándar (ver Entrega estándar).  La opción se activará al recibir el pago (tarjeta bancaria, Paypal, transferencia) o el cheque. En caso de fallo en la entrega (excepto por demora relacionada con las condiciones meteorológicas o un problema para encontrar su dirección), podrá presentar una reclamación por correo electrónico a info@capska.fr.

ATENCIÓN: Algunos vidrios específicos tienen un tiempo de suministro más largo (entre 5 y 15 días laborables), la opción "Procesamiento prioritario" se aplicará a más tardar al final del período indicado en la descripción del producto.

ENTREGA EN EL EXTRANJERO

Solo entregamos cristales y juntas en Bélgica, España y Alemania con TNT.

INTERRUPCIONES EN LA ENTREGA

Desde marzo de 2020, se han producido muchas interrupciones en el suministro de materias primas y, por lo tanto, en el suministro de productos procesados.

Martes 16 de noviembre: Estamos temporalmente agotados en vidrio de 4 mm con tratamiento de autolimpieza. Por lo tanto, el tiempo de entrega de 24 a 48 horas ya no está garantizado en estos productos. Un regreso a la normalidad debería ser posible en la semana del 22 de noviembre.

Hacemos todo lo posible para enviar las ventanas rápidamente y nos disculpamos por las molestias.