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Tutti i nostri pacchetti sono preparati e confezionati con cura perché ci sta a cuore di soddisfare le vostre esigenze nel miglior modo possibile. Ma come esseri umani non siamo mai al riparo da una dimenticanza o da una rottura dovuta al trasporto. Siate rassicurati, ad ogni problema esiste una soluzione, almeno al nostro livello.
Se non avete ricevuto il vostro ordine nonostante un'e-mail da noi che vi indica l'invio del vostro pacco, ecco come procedere:
- Guardate il vostro TRACKING DEL PACCO per sapere a che punto è l'inoltro di esso.
- Contattateci tramite il modulo di Contatto del nostro sito specificando il vostro numero di fattura (presente sul buono di consegna) e ci indichi in che modo la consegna non è conforme a quella prevista.
Se non hai ricevuto l'intero ordine alla consegna, ecco come procedere:
- VERIFICA anche se il prodotto mancante non si è smarrito nella confezione.
- Assicurarsi che il prodotto mancante non ha un TERMINE DI CONSEGNA diverso dal resto dell'ordine, potrebbe essere inviato separatamente.
- Contattaci tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e indichici il prodotto mancante.
Se avete ricevuto un prodotto difettoso, a causa di un trasporto un po' burrascoso o di una dimenticanza di verifica da parte nostra (le giornate sono a volte molto dense in officina), ecco la procedura da seguire:
- FOTOGRAFA l'intero prodotto e nei dettagli, se necessario. Le foto devono essere nitide.
- INVIACI le tue foto tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e descriva il problema riscontrato sul prodotto.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato e non hai potuto rifiutarlo alla consegna, ecco come procedere:
- FOTOGRAFA l'intero prodotto e nei dettagli, se necessario. Le foto devono essere nitide.
- INVIACI le tue foto tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e descriva il problema riscontrato sul prodotto.
Se riscontri un difetto su uno dei nostri prodotti dopo l'uso, tipo rottura o trattamento auto-detergente inefficace, ecco la procedura da seguire:
- FOTOGRAFA l'intero prodotto e nei dettagli, se necessario. Le foto devono essere nitide.
- INVIACI le tue foto tramite il modulo Contatto del nostro sito precisando bene il vostro numero di fattura (presente sulla bolla di consegna) e descriva il problema riscontrato sul prodotto.
Siate certi che risponderemo alla ricezione del vostro messaggio e che vi contatteremo via e-mail o telefono per risolvere il vostro problema. Sostituiremo o rimborseremo i prodotti dimenticati, rispediremo i prodotti ricevuti danneggiati e vi forniremo tutto il supporto tecnico possibile affinché possiate utilizzare al meglio i nostri prodotti.